【CPP114】訊：電子商務(wù)迅速發(fā)展正在不斷改變和促進(jìn)人們的日常消費(fèi)觀念，從而打破傳統(tǒng)意義上的商圈，使市場(chǎng)的概念得以更新。在電子商務(wù)環(huán)境下，如何解決好信息化建設(shè)、配送滯后、支付安全、網(wǎng)上銷售的商品優(yōu)化已成為電子商務(wù)發(fā)展的共性問題，在近日于成都舉辦的2011APEC中小企業(yè)峰會(huì)首次設(shè)立的“電子商務(wù)主題日”上，業(yè)內(nèi)人士、專家以及學(xué)者紛紛就電子商務(wù)發(fā)展的多個(gè)議題提出了各自的真知灼見。
　　
　　電子商務(wù)的基石：
　　
　　一體化供應(yīng)鏈
　　
　　當(dāng)前，電子商務(wù)使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸演化為供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，是直接決定企業(yè)市場(chǎng)份額的重要砝碼。在誠(chéng)信機(jī)制不完善的大背景下，什么樣的供應(yīng)鏈最能節(jié)約成本，什么樣的供應(yīng)鏈最能提供準(zhǔn)確、及時(shí)服務(wù)，若有一種有序、合理、和諧的一體化供應(yīng)鏈為企業(yè)提供服務(wù)，無疑是電子商務(wù)企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)的立家之本。
　　
　　作為電子商務(wù)三大支柱之一的物流，既是發(fā)展的瓶頸，也是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇。當(dāng)前，由于第三方物流整個(gè)服務(wù)體系不完善，為了獲得客戶的滿意度，電子商務(wù)企業(yè)紛紛自己建立物流服務(wù)體系，很多電商企業(yè)將投資的很大比例放在物流上。據(jù)了解，包括京東商城準(zhǔn)備用7億元建設(shè)25個(gè)二級(jí)物流中心；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn)備組建一家郵局控股的物流配送公司，要打造電子商務(wù)物流開放平臺(tái)；易購(gòu)已經(jīng)建立北京、杭州、江蘇三大物流基地，并且下半年還要簽約12個(gè)城市進(jìn)行物流建設(shè)，還有一家企業(yè)在全國(guó)建設(shè)配送隊(duì)伍，目前已經(jīng)在廣州、北京等建立了7個(gè)倉(cāng)庫(kù)，并且預(yù)計(jì)2012年在10大省會(huì)城市建立物流基地，等等。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，社會(huì)化分工越來越專業(yè)和細(xì)化，電子商務(wù)物流將比第三方物流成本更低，效率更高，這同時(shí)也為電子商務(wù)進(jìn)入物流行業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。
　　
　　那么，微經(jīng)濟(jì)體需要怎樣的電子商務(wù)平臺(tái)呢？阿里巴巴集團(tuán)發(fā)言人高琳表示，在世界各地，雖然各個(gè)國(guó)家國(guó)情不同，但是都有一個(gè)共性，那就是要應(yīng)對(duì)世界的變化，減少生產(chǎn)成本，要利用一些平臺(tái)消除他們的物流成本等。因此，對(duì)中小企業(yè)來說，他們必須獨(dú)特，必須低成本，而且需要很強(qiáng)的靈活性和競(jìng)爭(zhēng)性。電子商務(wù)的出現(xiàn)，實(shí)際上是符合這樣的需求的，它可以將產(chǎn)品帶到世界各地，中小企業(yè)發(fā)展也需要這樣的平臺(tái)。因此，供應(yīng)鏈與電子商務(wù)是不能區(qū)分開的。在新的電子商務(wù)當(dāng)中，非常便捷的模式是供應(yīng)鏈的模型，電子商務(wù)的發(fā)展不僅會(huì)對(duì)商業(yè)模式產(chǎn)生影響，而且對(duì)原來供應(yīng)鏈模式也會(huì)提出新的要求。在阿里巴巴的平臺(tái)上，我們會(huì)向全球的買家介紹中小企業(yè)，這樣中小企業(yè)就有了公平的機(jī)會(huì)，他們不僅賣價(jià)好且比較合理，更重要的是他們得到了全球化的資源。
　　
　　微經(jīng)濟(jì)：
　　
　　電子商務(wù)推動(dòng)全球化通商
　　
　　微經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象正在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家茁壯成長(zhǎng)，已形成一股龐大的經(jīng)濟(jì)力量，而在中小企業(yè)數(shù)量占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%以上、納稅額占國(guó)家稅收總額50%的中國(guó)，推動(dòng)微經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已勢(shì)在必行。那么，電子商務(wù)創(chuàng)新給中小企業(yè)帶來的機(jī)遇在哪里？傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該怎樣抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)？
　　
　　“互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)催生了一大批崛起的微經(jīng)濟(jì)力量。這個(gè)群體高度分散，雖然每一個(gè)個(gè)體力量很單薄，但是匯聚起來形成了一種龐大的采購(gòu)力量。”敦煌網(wǎng)首席執(zhí)行官王樹彤表示，電子商務(wù)加速了全球采購(gòu)方式的變革。大家較為熟悉的全球最大在線交易平臺(tái)易貝網(wǎng)，在美國(guó)，這些年已培養(yǎng)了300多萬專職在電子商務(wù)平臺(tái)上的商人和中小企業(yè)，這些中小企業(yè)帶動(dòng)了600多億美元的交易額。可見，今天這些微經(jīng)濟(jì)體可以足不出戶地與全世界做生意，并且形成了全球非常龐大的微經(jīng)濟(jì)力量。這種力量也使得國(guó)家與國(guó)家之間的界限越來越模糊，并且逐漸改變了傳統(tǒng)外貿(mào)過程中采購(gòu)的行為。特別是金融危機(jī)之后，全球的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇充滿不確定性，對(duì)于中小企業(yè)這一資源相對(duì)匱乏的弱勢(shì)群體，電子商務(wù)能夠推動(dòng)這樣的群體再轉(zhuǎn)型、再升級(jí)。
　　
　　自2003年至今的電子商務(wù)發(fā)展中，已有當(dāng)初的一批微企業(yè)、小企業(yè)，目前成長(zhǎng)為大規(guī)模的企業(yè)，比如卓越等。易寶支付首席執(zhí)行官唐彬說：“一旦平臺(tái)開放了，做微經(jīng)濟(jì)就更容易了，為什么？因?yàn)樵谄脚_(tái)上有資源了，小企業(yè)可以做的更加快速、更加高效、更加個(gè)性化，未來的中國(guó)，不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的電子商務(wù)了。”
　　
　　去哪兒網(wǎng)副總裁諶振宇表示，電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品服務(wù)方面，最重要的是要做到品類豐富，這是吸引客戶的保障。其次是信息準(zhǔn)確而全面。因?yàn)殡娮由虅?wù)一個(gè)重要的作用就是將信息展示給用戶，由用戶自己選擇，但這其中要考慮的是成本問題。此外還需要做到服務(wù)快捷。用戶在體驗(yàn)過程中要得到便捷且快速的服務(wù)。在電子商務(wù)中，從價(jià)格、服務(wù)流程、信息展示到交互上需要做大量的細(xì)節(jié)工作。而在服務(wù)體驗(yàn)過程中，涉及到的最為關(guān)鍵的就是支付安全。
　　
　　在談到如何為小企業(yè)提供更精準(zhǔn)的營(yíng)銷方式時(shí)，萬事達(dá)卡國(guó)際組織副總裁王軍表示，第一，像中小企業(yè)在支付方面的需求，是需要量身定制的，而不是僅收錢做擔(dān)保。支付要與很多行業(yè)結(jié)合得更加緊密。第二，不要簡(jiǎn)單地把支付看成是工具。支付上有很多的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的進(jìn)一步挖掘，對(duì)于中小企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷有非常大的幫助。而且這部分需求才剛剛開始。利用支付數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)于中小企業(yè)和微經(jīng)濟(jì)能夠真正做到個(gè)性化，是非常有意義的。第三，企業(yè)要扎扎實(shí)實(shí)地做好移動(dòng)商務(wù)。通過手機(jī)可以將團(tuán)購(gòu)和支付結(jié)合起來，如果中小企業(yè)將本土化的工具與團(tuán)購(gòu)或其他工具結(jié)合起來，對(duì)于微經(jīng)濟(jì)將非常有幫助。
　　
　　電子支付：
　　
　　以創(chuàng)新應(yīng)對(duì)新商業(yè)環(huán)境變化
　　
　　13億人口的中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)，造就了眾多商業(yè)機(jī)會(huì)，更創(chuàng)造了眾多財(cái)富價(jià)值。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十一五”期間，僅社會(huì)消費(fèi)品零售總額由7.9萬億元增加到15.7萬億元，增長(zhǎng)就達(dá)98.3%。需求有多大，市場(chǎng)就有多大。在電子商務(wù)流程中，作為舉足輕重的支付環(huán)節(jié)應(yīng)該如何做好用戶體驗(yàn)，以安全為前提，促進(jìn)電子商務(wù)更加穩(wěn)定的發(fā)展呢？唐彬表示，第三方支付安全和便捷性在電子商務(wù)環(huán)節(jié)中非常重要。但由于經(jīng)常出現(xiàn)各種黑客、信用資料被盜取，也不是很便捷，用戶體驗(yàn)還不是很好，尤其是我們說的微支付。目前來看，電子支付的安全是相對(duì)的，但不是說電子支付不安全。因?yàn)橹Ц缎枰�一個(gè)環(huán)境讓用戶使用起來更好。因此，我認(rèn)為這應(yīng)有幾個(gè)層面共同支撐：在技術(shù)層面，目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相對(duì)比較成熟，更多的是在網(wǎng)絡(luò)層面，比如因?yàn)橐粋�(gè)交易涉及上下游，上面有銀行，下面有商家和用戶，信息共享非常關(guān)鍵。比如黑名單共享，對(duì)于銀行卡的黑名單用戶，支付企業(yè)、商家信息都可以共享用戶信息，這樣才是對(duì)支付安全非常有幫助的。
　　
　　在便捷服務(wù)方面，應(yīng)該說，目前支付企業(yè)已經(jīng)做了很多工作，如5年前所用的支付，比現(xiàn)在麻煩很多，甚至銀行的網(wǎng)銀也都不太方便。但現(xiàn)在不一樣了，無論是國(guó)內(nèi)的卡到國(guó)外消費(fèi)，還是用借記卡或信用卡，在電子支付中已經(jīng)涉及了很多微支付。其實(shí)，電子商務(wù)的未來發(fā)展可能需要更大金額的支付，因此，支付安全是電子商務(wù)的基石，支付環(huán)節(jié)不能成為拖后腿的環(huán)節(jié)，我們還有更多的事情要做，比如上下游之間的合作以及針對(duì)消費(fèi)特點(diǎn)做一些量身定制工作等。
　　
　　“其實(shí)，在整個(gè)電子商務(wù)一體化產(chǎn)業(yè)鏈中，一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是支付。”王軍表示，從2005年到現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)支付迅猛增長(zhǎng)，目前來看，一年可以達(dá)到幾千億美元的規(guī)模。由于支付處于整個(gè)電子商務(wù)比較重要的環(huán)節(jié)，因此，這一環(huán)節(jié)可以由創(chuàng)新突破催生出新的商業(yè)模式。
　　
　　針對(duì)如何應(yīng)對(duì)創(chuàng)新、應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境問題，王軍還表示，如果作為一名客戶、一名持卡人，首先想到的是安全第一，第二是便捷性。因此，這需要有創(chuàng)新性的支付工具。目前，萬事達(dá)一直與國(guó)內(nèi)的合作伙伴向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推出新產(chǎn)品，以提供給消費(fèi)者使用。比如萬事達(dá)在發(fā)卡環(huán)節(jié)上做的虛擬卡號(hào)支付，可以把虛擬卡號(hào)轉(zhuǎn)成一次性支付，這是一種創(chuàng)新。而在受理環(huán)境的環(huán)節(jié)上，萬事達(dá)正與谷歌合作研發(fā)電子錢包，包括網(wǎng)關(guān)接入以及近場(chǎng)支付等。消費(fèi)者通過手機(jī)可以直接在POS機(jī)上完成支付，這些都是支付工具的創(chuàng)新。

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