【CPP114】訊：你也許經(jīng)常能聽到人們談起Facebook、Twitter、YouTube和博客等流行詞語，但很少有人能認真去思考這些新興媒體能給自己帶來些什么好處。而柯達公司副總裁兼首席營銷官韓杰夫先生則愿意向我們介紹如何利用社會媒體推動印刷企業(yè)的發(fā)展。

　　首先請大家回答一個問題：“為什么我們要花時間上Twitter和Facebook等社會媒體？”因為在當(dāng)今社會中，企業(yè)必須要能出現(xiàn)在客戶所在的每一個地方。柯達一直都在奉行這樣的營銷理念，而就目前的情況來說，印刷企業(yè)要想接觸到客戶，就要保持在社會媒體中的活躍度。

　　如果你能參與到社會媒體中，就能樹立自己的品牌、增強自己與客戶之間的聯(lián)系并了解人們對于企業(yè)的真實看法。而這都是值得你花時間去做的事情。

　　社會媒體最吸引人的一點是它能為印刷企業(yè)提供與客戶進行雙向?qū)υ挼臋C會。眾所周知，要想為客戶提供頂級服務(wù)，最好的辦法就是傾聽他們的心聲。社會媒體為印刷企業(yè)開啟了一個與客戶溝通的新渠道，如果企業(yè)能夠及時回復(fù)客戶的提供并與他們保持積極對話，就一定能找到改善服務(wù)質(zhì)量、提升品牌形象的辦法。

　　如果你想嘗試一下社會媒體但是又不知道從何處下手，那可以從以下幾點開始做起：

　　1、了解什么是社會媒體。如果你打算使用和參與到社會媒體中，首先就是要注冊Twitter賬戶、登陸Facebook頁面和閱讀博客。這是全面了解社會媒體的最佳途徑。

　　2、保持透明，當(dāng)你在社會媒體中與別人交談的時候，一定要說清楚自己是誰，在為哪家公司工作。不要匿名去發(fā)表一些評論，也不要雇人去說你的好話，始終要保持誠懇的態(tài)度。

　　3、做你自己。讀者完全能夠分辨出哪些人說的話是真情實感，哪些人是在推銷品。所以要盡量展現(xiàn)出自己的個性，讓人們把你當(dāng)做一個人來看待，而不是一個傳話筒。

　　4、經(jīng)常更新。盡管有很多工作要去做，但千萬不要把博客扔下兩個星期都不去維護一下。如果不能定期更新內(nèi)容，讀者就不會追著你的Twitter或博客看。

　　5、提升價值。多與大家分享一些你的經(jīng)驗、技巧和看法。人們的時間都非常寶貴，他們需要在與你交流的過程中有所收獲，所以一定要對得起讀者花在你身上的時間。

　　6、及時響應(yīng)。及時回答讀者提出的問題，表達對他們的感謝，即便只是寥寥數(shù)語。請記住，雙向溝通很重要。

　　7、傾聽別人的意見，珍視所有人的建議和反饋，這能使你變得更好。

　　8、從錯誤中吸取教訓(xùn)。不要害怕承認自己錯了，同時要迅速糾正自己的錯誤。

　　9、保持開放的心態(tài)。你不必把自己完全封閉起來，而應(yīng)該多看看其他博客、食品和新聞，并揣摩別人的觀點。

　　10、享受交流。如果你不喜歡自己正在做的事情，別人會注意到，并且不愿意與你互動。


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