【CPP114】訊：回顧中國(guó)電子商務(wù)，在過(guò)去的12年里我們一起經(jīng)歷了許許多多，12年的發(fā)展使中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)愈發(fā)成熟，無(wú)論是企業(yè)、消費(fèi)者、還是政府部門(mén)均對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展給予了高度的信任與支持，未來(lái)中國(guó)電子商務(wù)的前途也是一片光明。作為眾多電子商務(wù)模式之一的B2C模式，近些年也得到了迅猛的發(fā)展，并于2009年脫穎而出成為中國(guó)電子商務(wù)的中堅(jiān)力量。

　　幾年前由于易趣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等第三方C2C平臺(tái)的大行其道，導(dǎo)致許多企業(yè)與業(yè)內(nèi)人士均不同程度上對(duì)B2C的可行性存在著的質(zhì)疑。如今，已經(jīng)沒(méi)有人再對(duì)B2C的未來(lái)前景有任何的懷疑，除了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城、紅孩子等優(yōu)秀的B2C企業(yè)之外，就連始終堅(jiān)持C2C的淘寶網(wǎng)也將B2C大規(guī)模的拓展到自己的平臺(tái)上，并打造出C2C與B2C兩種電子商務(wù)模式并行的綜合電子商務(wù)平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)巨頭“百度”也推出了B2C模式的電子商務(wù)平臺(tái)“有啊”，種種跡象表明B2C已經(jīng)成為電子商務(wù)行業(yè)的中堅(jiān)力量，并將在未來(lái)幾年大行其道，成為中國(guó)電子商務(wù)的真正支柱。

　　淘寶網(wǎng)為中國(guó)電子商務(wù)做出了許多的貢獻(xiàn)，其通過(guò)C2C的模式培養(yǎng)了中國(guó)數(shù)以百萬(wàn)級(jí)的個(gè)人電子商務(wù)賣(mài)家，并在此基礎(chǔ)之上開(kāi)拓了B2C商城，吸引了大量的傳統(tǒng)企業(yè)入駐；另一方面，許許多多在淘寶網(wǎng)起家的個(gè)人網(wǎng)商（大買(mǎi)家），根據(jù)自身發(fā)展的需要，正從單一的淘寶網(wǎng)店向B2C獨(dú)立平臺(tái)的方向快速轉(zhuǎn)移，為不可逆轉(zhuǎn)的B2C浪潮提供了強(qiáng)有力的支撐。

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，網(wǎng)民數(shù)量與網(wǎng)購(gòu)用戶的數(shù)量已經(jīng)產(chǎn)生了翻天覆地的變化。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC2009年7月發(fā)布的報(bào)告顯示，截至2009年6月30日，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到3.38億，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率已達(dá)25.5%，網(wǎng)購(gòu)用戶為8788萬(wàn)，年增幅高達(dá)38.9%，而隨著國(guó)內(nèi)信息化建設(shè)的高速發(fā)展，網(wǎng)民的數(shù)量以及網(wǎng)購(gòu)群體的數(shù)量也將會(huì)繼續(xù)呈現(xiàn)一個(gè)高速增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　　而如今接近1億的網(wǎng)購(gòu)群體中蘊(yùn)含著多大的商機(jī)，相信所有的傳統(tǒng)企業(yè)都已經(jīng)看到，B2C未來(lái)所可承載的商業(yè)規(guī)模，以及所產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值也已經(jīng)嶄露頭角。

　　眼前如此繁榮的景象，不禁要問(wèn)：互聯(lián)網(wǎng)到底有多大，互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值到底有大，電子商務(wù)的市場(chǎng)到底有多大？

　　相信這個(gè)問(wèn)題，直至今天仍然困擾著許多人，相信誰(shuí)也無(wú)法準(zhǔn)確的給出一個(gè)定論，我們只能說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)很大，互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值也很大，電子商務(wù)市場(chǎng)也很大。

　　在已經(jīng)過(guò)去的2009年，互聯(lián)網(wǎng)的聲音充實(shí)著我們生活的方方面面，就連傳媒的主導(dǎo)者電視媒體也將互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)重要的信息來(lái)源，并主動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行緊密的聯(lián)系。現(xiàn)在，傳統(tǒng)的商業(yè)模式也充分感受到互聯(lián)網(wǎng)的力量，并被互聯(lián)網(wǎng)的魅力所吸引，從而導(dǎo)致數(shù)以萬(wàn)計(jì)的傳統(tǒng)企業(yè)義無(wú)返顧的進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)沖進(jìn)電子商務(wù)，其中更是不乏有身家百億、千億、萬(wàn)億的傳統(tǒng)巨頭。

　　在傳統(tǒng)的線下商業(yè)模式中“企業(yè)”不斷了解客戶需求、市場(chǎng)需求的前提下，優(yōu)化自身的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)制造能力，強(qiáng)化前端的需求鏈與后端的供應(yīng)鏈管理能力，并形成了固有的一套成熟的商業(yè)模式。而在傳統(tǒng)商業(yè)模式中形成的“渠道”自然而然也成為了重中之重，“渠道為王”的概念也隨之誕生，這四字真言也成為了絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)信奉的真理。

　　有這么一個(gè)笑話，有人想了解某個(gè)數(shù)碼產(chǎn)品的具體情況，于是打開(kāi)Google輸入“百度”，然后在“百度”的搜索框里開(kāi)始自己的搜索之旅。事實(shí)上，在互聯(lián)網(wǎng)上沒(méi)有任何一個(gè)站點(diǎn)可以覆蓋所有的互聯(lián)網(wǎng)用戶。那么，傳統(tǒng)企業(yè)又當(dāng)如何面對(duì)這樣的互聯(lián)網(wǎng)迷局，怎樣選擇適合自己的電子商務(wù)策略呢？

　　目前，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)的最佳策略無(wú)疑是B2C模式。然而，B2C并不僅僅是簡(jiǎn)單意義上的產(chǎn)品直銷(xiāo)，它是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種零售模式。而圍繞B2C電子商務(wù)的IT系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、呼叫中心、信用支付體系，以及物流配送體系均不同程度的影響著傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展電子商務(wù)的進(jìn)程。因此，采用什么樣的B2C模式則顯得更加重要。

　　對(duì)于中國(guó)絕大部分的傳統(tǒng)企業(yè)而言，全網(wǎng)的電子商務(wù)策略也許才是最佳的選擇。

　　那么，什么是全網(wǎng)電子商務(wù)呢？

　　簡(jiǎn)單的說(shuō)“全網(wǎng)電子商務(wù)”就是將企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)通過(guò)直銷(xiāo)、分銷(xiāo)、以及傳統(tǒng)的批發(fā)等銷(xiāo)售方式拓展到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的一種電子商務(wù)應(yīng)用模式。這種模式，既可以滿足企業(yè)直接接觸最終消費(fèi)者的需求（了解消費(fèi)者需求），迅速改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，建立真正意義上的“以客戶為中心”、“隨需應(yīng)變”的高效商業(yè)模式。并且在“全網(wǎng)電子商務(wù)”的基礎(chǔ)之上，又可借助傳統(tǒng)企業(yè)固有的線下供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮自己的電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售能力，最終為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的最大化。

　　那么傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)自己的全網(wǎng)電子商務(wù)，筆者認(rèn)為首先要具備五種能力：合適的業(yè)務(wù)策略（商業(yè)模式）；良好的客戶體驗(yàn)平臺(tái)；快速獲得客戶和留住客戶；面向全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的更高的運(yùn)營(yíng)效率；優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高度整合的供應(yīng)鏈。

　　具備以上五種能力之后，傳統(tǒng)企業(yè)可以遵循這樣一種軌跡拓展自己的全網(wǎng)電子商務(wù)，具體如下：

　　一、建立官網(wǎng)品牌B2C；

　　作為眾多傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)的常規(guī)方式，首先“自建獨(dú)立B2C電子商務(wù)平臺(tái)”，由企業(yè)建立獨(dú)立電子商務(wù)公司或成立專(zhuān)屬電子商務(wù)部門(mén)來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，并充分利用公司原有的線下“成熟品牌”資源，構(gòu)建線上線下立體化的銷(xiāo)售渠道。

　　目前的百麗、蒙牛、李寧等大型傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)的初期，都選擇了這第一步。依靠自身強(qiáng)大的品牌影響力，從內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化開(kāi)始，將電子商務(wù)與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略相融合，從供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)到配送，建立屬于自己的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)帝國(guó)。

　　二、選擇合適的電子商務(wù)平臺(tái)，拓展直銷(xiāo)領(lǐng)域；

　　自建獨(dú)立B2C電子商務(wù)平臺(tái)使傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上強(qiáng)化了自身的品牌優(yōu)勢(shì)，有助于企業(yè)品牌戰(zhàn)略的發(fā)展，但是短時(shí)期內(nèi)憑借自由B2C平臺(tái)實(shí)現(xiàn)巨大盈利并不客觀。平臺(tái)的用戶積累、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建、市場(chǎng)推廣的時(shí)間周期、線下優(yōu)勢(shì)資源的整理利用等短期制約因素，導(dǎo)致許多傳統(tǒng)企業(yè)需要借助成熟的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售平臺(tái)作支撐，比如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、百度有啊、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等優(yōu)秀的電子商務(wù)平臺(tái)。

　　事實(shí)上，傳統(tǒng)企業(yè)在這個(gè)階段中是將第三方平臺(tái)視為互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)銷(xiāo)售渠道，并進(jìn)一步通過(guò)直銷(xiāo)的方式來(lái)獲取更多的客戶與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，最終形成網(wǎng)絡(luò)直營(yíng)的連鎖店的狀態(tài)。比如聯(lián)想與淘寶網(wǎng)合作建立了的淘寶商城聯(lián)想旗艦店，就是聯(lián)想借助淘寶商城的人氣短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)線上銷(xiāo)售的快速增長(zhǎng)，以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的順利轉(zhuǎn)型。

　　三、立足全網(wǎng)，開(kāi)展復(fù)合營(yíng)銷(xiāo)；

　　基于上述的兩個(gè)步驟，傳統(tǒng)企業(yè)擁有了龐大的直銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)也有一定程度的積累，對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展以及市場(chǎng)策略的調(diào)整提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)也鍛煉了企業(yè)在面對(duì)電子商務(wù)的后端供應(yīng)鏈的整合能力。

　　基于龐大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)直營(yíng)連鎖店的模式還是不能完全覆蓋線上的消費(fèi)者。因此，復(fù)制和升華原有線下的分銷(xiāo)與批發(fā)等模式則變得尤為重要。比如蘇寧則采取和國(guó)內(nèi)第一的搜索引擎公司百度合作，在構(gòu)建平臺(tái)的同時(shí)百度為蘇寧提供B2C搜索營(yíng)銷(xiāo)解決方案，憑借百度的優(yōu)勢(shì)資源提升蘇寧易購(gòu)網(wǎng)的體驗(yàn)；百麗則通過(guò)國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)軟件及服務(wù)提供商ShopEx的幫助，通過(guò)ShopEx擁有的近50萬(wàn)獨(dú)立B2C零售商大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道，同時(shí)也借助ShopEx所提供的“全網(wǎng)電子商務(wù)解決方案”將自己的產(chǎn)品賣(mài)到了亞馬遜、紅孩子等第三方平臺(tái)上。

　　今天，全網(wǎng)電子商務(wù)已經(jīng)不再是一種理想，而是真真切切的現(xiàn)實(shí)。通過(guò)全網(wǎng)的復(fù)合營(yíng)銷(xiāo)體系建立，傳統(tǒng)企業(yè)挾強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力、品牌優(yōu)勢(shì)、等各種優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)軍電子商務(wù)，已經(jīng)成為2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的一大趨勢(shì)。而全網(wǎng)電子商務(wù)模式也使得更多的傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)企業(yè)擁有了更為廣闊的發(fā)展空間。未來(lái)的電子商務(wù)將會(huì)呈現(xiàn)為“線上線下高度統(tǒng)一”、“各種優(yōu)勢(shì)資源相互補(bǔ)充”的全新商務(wù)模式，相信在不久的將來(lái)“制造業(yè)”與“零售業(yè)”都會(huì)在新的商業(yè)秩序下尋找到適合自己的成長(zhǎng)之道。


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