3.對(duì)客戶：以誠(chéng)待人排憂解難以誠(chéng)信鑄一流品質(zhì)贏金字口碑
  
  “利盈有法經(jīng)營(yíng)善，奧妙其中信譽(yù)恒。”這副對(duì)聯(lián)是雅圖仕印刷母公司利奧集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神，其中飽含著馮廣源誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的真諦。
  
  90年代末，一個(gè)海外客戶給雅圖仕下了一筆價(jià)值2000萬(wàn)元的訂單，就在客戶驗(yàn)貨時(shí)突然投訴說(shuō)，印刷品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。果真責(zé)任在雅圖仕的話，就要承擔(dān)賠償本金和違約金的巨額損失。馮廣源仔細(xì)調(diào)查生產(chǎn)全過(guò)程，看了客戶提供的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)之后發(fā)現(xiàn)，雅圖仕最多有20%的責(zé)任。原來(lái)對(duì)方設(shè)計(jì)部門提供的設(shè)計(jì)方案有偏差，在生產(chǎn)之初，雅圖仕設(shè)計(jì)部門曾向客戶反饋其存在質(zhì)量問(wèn)題，但對(duì)方設(shè)計(jì)部門依舊回函確認(rèn)堅(jiān)持原設(shè)計(jì)方案不變，雅圖仕設(shè)計(jì)部門未再堅(jiān)持專業(yè)意見。
  
  事情搞清楚以后，客戶單位項(xiàng)目總經(jīng)理意識(shí)到責(zé)任在自己。但馮廣源認(rèn)為，若公事公辦，客戶單位的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)很有可能失業(yè)，雅圖仕也有可能就失去一個(gè)客戶。
  
  于是，馮廣源把2000萬(wàn)元訂單的失誤當(dāng)成自己的責(zé)任，對(duì)客戶項(xiàng)目總經(jīng)理說(shuō)：“我們沒有堅(jiān)持專業(yè)意見讓你們下了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臎Q定，這是我們的責(zé)任，雅圖仕愿意按照新標(biāo)準(zhǔn)重新生產(chǎn)。”對(duì)方經(jīng)理感動(dòng)地當(dāng)場(chǎng)落淚。在馮廣源的提議下，雙方設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作，將錯(cuò)就錯(cuò)地進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)新，改良翻工以后的印刷品上市以后比原設(shè)計(jì)方案更好賣。客戶老板知情后，深深感動(dòng)于馮廣源先生設(shè)身處地為客戶排憂解難的真誠(chéng)善舉，從此，每年都將超過(guò)億元的訂單委托給雅圖仕生產(chǎn)，是以前訂單額的5倍。
  
  雅圖仕一名資深員工告訴筆者一段小插曲，這場(chǎng)“訂單質(zhì)量風(fēng)波”也讓掛在香港總部門口的“利盈有法經(jīng)營(yíng)善，奧妙其中信譽(yù)恒”的對(duì)聯(lián)經(jīng)歷了一次“雪藏”。馮廣源認(rèn)為企業(yè)在質(zhì)量管控上有瑕疵，與企業(yè)追求的“奧妙其中信譽(yù)恒”盡管失之毫厘，在結(jié)果上就存在對(duì)客戶不夠負(fù)責(zé)的問(wèn)題，于是，公司決定將對(duì)聯(lián)取下來(lái)。待馮廣源帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功打贏一場(chǎng)品質(zhì)翻身仗，“訂單質(zhì)量風(fēng)波”不但沒有讓客戶受到損失反而獲得意外收益之后，這幅對(duì)聯(lián)才被重新掛起來(lái)。
  
  馮廣源告訴筆者，他要信守自己對(duì)客戶和產(chǎn)品質(zhì)量的承諾：雅圖仕做的產(chǎn)品都是最好的，雅圖仕要做有良心的企業(yè)。正是堅(jiān)持依法誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念，雅圖仕集團(tuán)多年贏得廣東省守合同重信用企業(yè)、全國(guó)海關(guān)紅名單企業(yè)、廣東省誠(chéng)信守法示范企業(yè)、全國(guó)誠(chéng)信印刷企業(yè)等一項(xiàng)項(xiàng)名副其實(shí)的社會(huì)榮譽(yù)。
    
  4.對(duì)員工：“保證員工開心工作、幸福生活是我的責(zé)任”
  
  對(duì)企業(yè)而言，以誠(chéng)信贏得客戶，公司就會(huì)雙贏；而待員工以誠(chéng)，贏得員工，公司就會(huì)真正贏利。在馮廣源看來(lái)，公司最大的財(cái)富就是員工，讓員工開心工作、幸福生活，是他應(yīng)盡的責(zé)任。
  
  “坐在同一條板凳上，才縮短了心與心的距離；住在農(nóng)家的炕頭上，收獲的才不只是建議。我的腳下沾有多少泥土，我的心中就沉淀多少真情。走近你、讀懂你、為了你、依靠你。”
  
  這是中央電視臺(tái)新聞?lì)l道推出的“走基層”大型新聞專題的廣告語(yǔ)，馮廣源看到后十分受啟發(fā)，就開始思考他怎樣走基層。2007年春節(jié)，馮廣源帶領(lǐng)公司高層團(tuán)隊(duì)和企業(yè)黨委、工會(huì)、團(tuán)委等行政部門的負(fù)責(zé)人，帶著慰問(wèn)金和慰問(wèn)品兵分四路到四川、廣西、湖南、江西等外來(lái)員工較為集中的地市進(jìn)行新春探訪，到部分優(yōu)秀一線員工家里拜年，馮廣源走家串戶，向員工父母介紹員工在公司的工作、生活和學(xué)習(xí)情況，工作表現(xiàn)，以及取得的成績(jī)。與員工家人同坐一張桌子，共享農(nóng)家團(tuán)圓飯。
  
  馮廣源能夠在春節(jié)期間到職工家中去探訪，這讓雅圖仕1.8萬(wàn)多名外來(lái)務(wù)工人員感動(dòng)不已，在新春返工大會(huì)上，有員工表達(dá)了希望馮廣源以后有機(jī)會(huì)能夠來(lái)到自己家鄉(xiāng)的愿望。馮廣源承諾：以后每年都要到一線優(yōu)秀員工家里進(jìn)行新春探訪。
  
  大丈夫許人一言，千金不易。承諾既出，馮廣源一堅(jiān)持就是7年。2014年春節(jié)，雅圖仕公司高層兵分三路到廣東地區(qū)職工最密集的懷集、羅定、連州地區(qū)進(jìn)行新春團(tuán)拜，共邀請(qǐng)當(dāng)?shù)丶�職工及其家�?000多人歡聚一堂共話新春。新春探訪員工親屬，還給雅圖仕帶來(lái)意外收獲，所探訪之地的員工親屬們紛紛將自己的孩子送到雅圖仕工作，雅圖仕獲得了源源不斷的優(yōu)秀員工資源。
  
  馮廣源并沒有把每年春節(jié)的長(zhǎng)途跋涉看成一項(xiàng)辛苦的工作，而是當(dāng)成開眼界、了解不同地區(qū)風(fēng)土人情的開心之旅，是一種享受。這樣的探訪，也的確讓雅圖仕的員工們?cè)诠ぷ骱蜕�活上得到了更好的安排。馮廣源在到廣西籍員工家鄉(xiāng)去探訪的時(shí)候了解到，當(dāng)?shù)剞r(nóng)閑時(shí)間有跳竹竿舞的習(xí)俗，馮廣源就把這件事交代給了公司企業(yè)文化科負(fù)責(zé)人，此后，在職工文化活動(dòng)中，就有竹竿舞等各類地區(qū)地方特色的文化娛樂(lè)項(xiàng)目，讓員工們看到后倍感親切。
  
  不僅如此，馮廣源了解到公司有24個(gè)少數(shù)民族1100多名員工后，不僅在生活、餐飲安排上給予充分考慮，而且以增強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)、增進(jìn)民族文化交流、防范涉及少數(shù)民族突發(fā)事件的發(fā)生、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作為工作重點(diǎn)，采取有效措施，做好管理和服務(wù)工作。2013年初，雅圖仕成立“少數(shù)民族職工團(tuán)結(jié)聯(lián)誼會(huì)”，定期開展不同形式的聯(lián)誼會(huì)，令新進(jìn)入公司的少數(shù)民族職工快速地融入到不同的部門集體中。2014年，雅圖仕被評(píng)為全國(guó)少數(shù)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步工作模范社區(qū)，馮廣源先生被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。
  
  廣東省提出建設(shè)幸福廣東的宏偉目標(biāo)后，馮廣源也在思考他這個(gè)近2萬(wàn)人的大企業(yè)、相當(dāng)于一個(gè)鎮(zhèn)建制的企業(yè)社區(qū)，可以做點(diǎn)什么。2009年，雅圖仕成立“幸福和諧企業(yè)創(chuàng)建委員會(huì)”，開展了建孕婦餐廳、設(shè)“心靈驛站”提供心理咨詢、豐富員工業(yè)余生活等一系列人性化管理和建設(shè)活動(dòng)。待人誠(chéng)者，人必以誠(chéng)待之。雅圖仕員工們視企業(yè)為家，有131對(duì)夫妻在雅圖仕喜結(jié)連理、成家立業(yè)安居于雅圖仕提供的宿舍樓，員工們則以一流的工作品質(zhì)回報(bào)企業(yè)。馮廣源認(rèn)為，要做最好的印刷品是一種追求，做最好的印刷品離不開員工一流的工作品質(zhì)。