為食品企業(yè)定制“包裝能手”

  “原先100多人的生產(chǎn)車間，用了我們的包裝機(jī)械，十幾名員工就夠了，生產(chǎn)效率提高十倍。”公司董事長(zhǎng)陳宇介紹說，今年5月份，投入200多萬元、耗時(shí)一年時(shí)間的麻辣食品包裝機(jī)械研發(fā)出來了，目前已經(jīng)銷售出了十臺(tái)。

  你吃過好時(shí)巧克力嗎？原先其包裝都是手工的。瑞志機(jī)械為此專門研發(fā)了適用于好時(shí)巧克力塔類形狀的包裝機(jī)械。“如何做到包裝的好看、密封。”作為外企，好時(shí)要求很嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)很高。最終公司研發(fā)的機(jī)器獲得了好時(shí)的青睞。這也為好時(shí)一條包裝線節(jié)省了8名員工。“我們是非標(biāo)產(chǎn)品，為客戶定制最專業(yè)的包裝解決方案。”陳宇說。

  包裝機(jī)器講究的是速度快，這樣客戶的工作效率才高。瑞志機(jī)械最近研發(fā)的新機(jī)型一分鐘能裝90袋產(chǎn)品。據(jù)介紹公司率先以零缺陷通過了IS09001產(chǎn)品質(zhì)量體系認(rèn)證，CE認(rèn)證，并申請(qǐng)了供料裝置，傳動(dòng)機(jī)構(gòu)，切塊包裝機(jī)等30余多項(xiàng)專利，榮獲2011年“榮格技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。每年根據(jù)市場(chǎng)需要推出3-5種新機(jī)型。

  微信群為客戶送上“貼心服務(wù)”

  “不是只把機(jī)器賣出去就好了。”瑞志機(jī)械賣出一臺(tái)機(jī)器后，工作人員還要在公司里待二三天，為客戶培訓(xùn)技術(shù)，教會(huì)他怎么用機(jī)器。公司建立了一套良好的售后服務(wù)體系，擁有20多人的售后團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)供貨的零部件圖書館，并為客戶提供免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)。 在全國(guó)各地分布20多名售后維修人員，遠(yuǎn)的在東北、內(nèi)蒙古等地都有。只要一個(gè)電話，售后工作人員就馬不停蹄地趕到客戶那里，解決技術(shù)問題。

  為了更好地提升服務(wù)，瑞志機(jī)械建立了專門的售后微信群，工作人員會(huì)在里面交流溝通維修難題。“機(jī)器在更新，技術(shù)人員也要時(shí)時(shí)充電，每年公司會(huì)安排3次培訓(xùn)會(huì)。”陳宇說，去年公司還邀請(qǐng)了臺(tái)灣專家在公司內(nèi)部培訓(xùn)半年多，提升高管的管理能力。

  網(wǎng)絡(luò)引來客戶主動(dòng)上門

  “客戶群很小眾，我們?nèi)フ铱蛻舻碾y度很大。”陳宇介紹說，客戶有這個(gè)需求，但他們想找到我們也很難。公司原先是通過展會(huì)和銷售人員來推廣，投入成本很大，于是他們想到了做網(wǎng)絡(luò)推廣，通過網(wǎng)絡(luò)來對(duì)接需求。

  互聯(lián)網(wǎng)，為瑞志機(jī)械帶來了不少新客戶。“他們通過網(wǎng)絡(luò)來找到我們，通過對(duì)接，不少訂單已經(jīng)在洽談中。”陳宇認(rèn)為，現(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)時(shí)代，誰掌握了龐大的客戶數(shù)據(jù)，那就是抓住了市場(chǎng)的動(dòng)向。