黎爭：80秒以下把17個商品能夠撿好，在上海最快能走到消費者的手里呢？
　　
　　于剛：我們現在在大的城市實現一日三送。我們并不是隨時發貨，是到了一個集中時間開始車送到陪送站，再由陪送員送到顧客手里。
　　
　　黎爭：比如我頭一天晚上下一個早餐的訂單，第二天早上能收到嗎？
　　
　　于剛：清早八點可以送到。
　　
　　黎爭：您剛才講了供應鏈管理站在電商角度做的非常精細了。今天會場很多做傳統行業的制造業企業管理者在場，其實我們曾經接觸過一個案例，一個制造業企業開始在電商平臺上賣產品，他發現有一個特點，原來在全國可能有2000或者幾千個零售渠道的時候可能用一個CRM就能管理。但是網上他發現不同平臺上面電商的管理，甚至并發幾萬個十幾萬個訂單的管理超越他們的現象。傳統行業也在說電商怎么做，找到對的人以對的方式去做。如果供應商角度，涉及到電商這塊，針對電商全商的供應鏈管理會有什么樣的變化和挑戰？
　　
　　于剛：我們當時寫商業計劃的時候第一句話是用創新的商業模式和先進的技術平臺為顧客和價值創造價值。我們認為我們一定要創造一個多贏的健康的生態鏈。為商家創造什么價值呢？我們現在開放大量數據，告訴他們銷售的趨勢，庫存的狀態，幫助他們決定他們的庫存。像我們現在幫很多的比如說寶潔聯合利華每年在我們這兒發千萬級的試用品，我們給顧客，讓顧客給反饋，把這些反饋回給商家。讓他們清楚的知道顧客對新品推出來他們的一些使用心得。這些是為商家創造價值。
　　
　　還有一點就是CRM，這是我認為將來電商非常重要的一點。我們現在電商有大數據，但是都是原始的數據，海量的數據，每天將近400多萬，500萬UV，我們知道這些顧客從哪個區域來，來了之后搜索的流程，第一個購買的商品、收藏購買商品的關聯度是什么？傳統的很難有這樣實時的精細化數據的。我們把這些數據進行了很多分析我們就會發現很多內在的關聯。把這些內在關系我們做進一步分析給顧客做精品化推薦。一個顧客如果以前來了，如果他這個商品看了沒買，可能有幾種情況。一個是這個商品他覺得太貴，我們會提醒他在促銷了。如果說這個商品缺貨了，我們會在到貨的時候提醒他。如果說這個商品不是他想要得，這種商品相類似的也可以給他推薦。這樣讓顧客覺得一號店是貼心的，是知道他行為的。是根據他的行為，根據他的行為和購買歷史提供貼心推薦。而且商家可以利用這些信息，比如說給聯合利華提供，他們可以根據這個做促銷。這些信息都是非常好的。
　　
　　黎爭：您剛才講的在淘掉的電商里面，其實電商平臺要做好還要注重上游供應商體驗，體驗好了平臺價值更好。
　　
　　于剛：要注重所有的合作伙伴。因為要贏的話一定是共贏。你的顧客要贏、你的商家要贏，所有的合作伙伴都要贏。