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快遞歇工致網(wǎng)店收攤：國家郵政局禁令落空

2013-01-31 09:51 來源：21世紀經濟報道責編：王岑

摘要：: 1月29日，網(wǎng)絡店家美眉拜商貿公司告訴記者，匯通、韻達等公司通知其2月1日起就將停止收派發(fā)山東、山西、東北三省、海南和西北多省市的快件，網(wǎng)店也不得不提前準備關門，2月3日就將收攤放假。

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　　【CPP114】訊：1月29日，網(wǎng)絡店家美眉拜商貿公司告訴記者，匯通、韻達等公司通知其2月1日起就將停止收派發(fā)山東、山西、東北三省、海南和西北多省市的快件，網(wǎng)店也不得不提前準備關門，2月3日就將收攤放假。
　　
　　據(jù)記者調查，中通也于1月25日就停止了青海等西部偏遠省市的收派件服務，該公司員工透露近日將停止多省市地收件服務，2月2日開始全國停止收件。圓通部分網(wǎng)點亦停止收件。
　　
　　國家郵政局1月21日剛剛發(fā)文，要求快遞企業(yè)保證春運期間快遞服務正常運行。百世匯通快遞總經理周建無奈地向記者表示，因上述各省物流公司停運的關系，匯通不得暫停這些與第三方物流公司合作的區(qū)域快遞服務，核心地區(qū)的快遞服務不會停，但會略有調整。
　　
　　網(wǎng)店收攤
　　
　　1月29日，某公司文員李思連續(xù)接到兩個店家的電話，告知其從京東商城網(wǎng)購的商品因快遞歇工的關系，無法送達，要么改平郵要么退貨。“離春節(jié)還有十天呢，怎么就不送貨了呢？”
　　
　　記者隨即聯(lián)系該網(wǎng)店美眉拜商貿公司，該公司員工表示，1月28日接到主要快遞合作方匯通和韻達業(yè)務調整的通知，將于2月1日停止接派山西、山東、東北三省、寧夏等西北多省市的快遞包裹，上述省市三四線城市的包裹更于1月29日就不再接收。因此，29日當天，該公司不得不分別向200多名客戶電話通知商品包裹運輸調整的信息，建議對方或是退貨，或是改發(fā)郵政的平郵。
　　
　　該員工還表示，鑒于物流提前歇業(yè)的緣故，該公司已經準備2月3日就停止營業(yè)，放假回家，而在這段時間內所接受的訂單，估計都等到節(jié)后才能發(fā)貨。
　　
　　像美眉拜商貿公司一樣，無奈提前結束營業(yè)或調整業(yè)務的電商不止一兩家。淘寶上也有多家商戶掛出了發(fā)貨調整公告，以期得到消費者的諒解，理由一致為快遞公司的緣故。
　　
　　為了避免春節(jié)期間的發(fā)貨時間調整導致的紛爭，淘寶網(wǎng)近日發(fā)布了春節(jié)期間發(fā)貨規(guī)則，在2月2日至19日這段時間完成訂單付款的用戶可以和賣家提前約定發(fā)貨時間，按照約定時間進行發(fā)貨。無約定時間的訂單，賣家需要在2月22日前發(fā)貨。逾期未發(fā)貨需向買家支付該商品實際成交額的百分之五作為違約金。同時對退款時間也進行了調整。
　　
　　年關難過
　　
　　阿里巴巴一位不愿透露姓名的高管向記者說，淘寶作此調整是基于快遞與網(wǎng)店員工都需要在春節(jié)期間休息，歷年網(wǎng)店和快遞春節(jié)都會歇業(yè)調整。
　　
　　1月21日，國家郵政局向快遞行業(yè)發(fā)文要求，確保春運期間郵路和快遞網(wǎng)絡正常運行，快遞企業(yè)要按照《春節(jié)假日期間快遞服務指導規(guī)范》的要求安排節(jié)日生產，在每個開辦業(yè)務的城市提供營業(yè)網(wǎng)點收件和指定區(qū)域派件服務，并通過網(wǎng)站和營業(yè)場所向社會公布春節(jié)期間快遞服務安排。
　　
　　記者在“四通一達”的網(wǎng)站上看到，各家公司均已貼出了春節(jié)期間的運營方案，中通、申通和圓通表示，春節(jié)期間將全網(wǎng)絡實施正常快件收寄服務，各網(wǎng)點公司保持正常服務，并維持正常價格。匯通和韻達則表示服務網(wǎng)點和價格將有調整。
　　
　　盡管承諾正常服務，但記者在調查中發(fā)現(xiàn)，中通于1月25日就停止了青海等西部偏遠省市的收派件服務，該公司客服透露近日將停止多省市地收件服務，2月2日開始全國停止收件。圓通部分網(wǎng)點亦將于5日停止收件，并未按其承諾一樣全網(wǎng)照常運營。部分網(wǎng)店業(yè)主也反映韻達1月28日就停止了收件服務。只有申通和順豐在正常運營。
　　
　　對此，百世匯通快遞總經理周建不禁向記者訴苦，偏遠地區(qū)和中西部省市三四線城市的服務網(wǎng)絡之所以有調整，是因為公司只是與當?shù)匚锪鞴竞献鳎侁惥W(wǎng)絡。這段時間，地方物流公司開始放假，匯通也只能暫停當?shù)氐木W(wǎng)絡服務。“否則我們必須在百色或者貴州下面的市縣開直營班車，成本太高了。”
　　
　　周建表示：“快遞員工一整年的節(jié)日都異常忙碌，只有春節(jié)才能回家，企業(yè)無法阻止員工思鄉(xiāng)的行為。春節(jié)期間的加班費用企業(yè)也不愿意大規(guī)模支出。”
　　
　　中國快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示：快遞公司95%是外地員工，春節(jié)都有回家需求，而且“四通一達”多為加盟或混業(yè)經營模式，對員工約束力不夠。每年春節(jié)都會人員緊缺，已成慣例。倒是外資快遞公司本地員工比例要高得多，可保證春節(jié)期間的正常運營。“本地員工和直營比例不提高，快遞行業(yè)的春節(jié)歇工還會年年發(fā)生。”
　　

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