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雙十一網絡狂吸金大促遭遇三宗罪

2012-11-12 16:55 來源：新華網責編：喻小嘜

摘要：: 　“消費者逢促必買的心情是可以理解的。”復旦[微博]大學教授顧曉鳴指出，一方面，消費者長期懷疑價格的合理性，突然看到促銷更容易沖動；另一方面，就像平時逛超市一樣，容易買一些并不是那么需要但是有促銷的商品，網上商品選擇更加豐富，消費者往往會在大促時期買很多并不是那么急需的商品。

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　　【CPP114】訊：淘寶天貓[微博]商城大促開始8小時，就完成了相當于今年十一黃金周上海395家主要零售企業6天的銷售總額……“雙十一”大促的吸金力驚人，然而，盛宴的背后，購物體驗不佳、商品“臨陣下架”、特價商品“躲貓貓”、先提價后降價，大促的消費體驗卻讓消費者難言滿意。

　　“雙十一”大促：盛宴背后，一地雞毛

     阿里巴巴[微博]集團12日凌晨稱，天貓“11·11”購物狂歡節當天，天貓和淘寶通過支付寶[微博]完成的總銷售額達到191億元，是去年的3倍多，其中天貓達成132億元，淘寶完成59億元。

     然而，盡管業績亮麗，在微博和論壇上，網友對這場大促的購物體驗卻并不滿意，從給支付寶充值、到購買商品、到支付，可謂“環環皆可能出錯”。

     盡管天貓商城在此前發出公告稱，活動當天給支付寶充值人群較多，可能較為擁堵，提示消費者在11日凌晨活動開始前為支付寶充值。但10日晚間，已有不少網民反映稱，自己無法給支付寶充值。網友上傳的截圖顯示，支付寶提示“由于充值活動太火爆，當前充值人數太多，請等待12秒”。

     不少消費者反映，大促銷還未開始就遭遇網絡“非常擁堵”，經常出現“網頁錯誤”的界面。“為了參加限時促銷活動，我不得不多次刷新網頁、重新打開瀏覽器甚至重新啟動計算機，希望能夠減少這些技術故障。”同濟大學大四學生陸苑說，這些技術性問題使得她網購的心情非常焦慮，“簡直是花錢買罪受”。

     “活動開始前，我就把想買的產品都放到購物車里，到凌晨多次嘗試支付，一刷新就提示有商品下架了，購物車的商品從4000多元一路掉到1000多元。好不容易‘拍下’了，卻付不了錢，只能眼睜睜地看著自己搶到的商品過了店家規定的15分鐘支付期，從購物車里消失。”從事金融業的上海白領汪萍說。

　　促銷“狂歡”背后“三宗罪”

     網購的盛宴背后，是一地雞毛。購物體驗不佳，或許還可以歸罪于流量，當季產品“臨陣下架”，過季產品頂著上；特價商品“躲貓貓”，零點瞬間“秒殺”，回頭又“起死回生”；節前提高原價，做到“一個月內最便宜”，但實際支付價格卻高于之前的“活動價”，這“三宗罪”卻讓消費者如鯁在喉。

     在事業單位工作的上海白領李穎對網購遭遇頗為不滿。她告訴記者，自己看中了一款某旗艦店承諾將成為“對折包郵”商品的襪子，計劃在12日凌晨拍下來。“我怕網店下架，特地在11點50分還刷新了一次，提前把商品放到了購物車，熬到12點刷新后，這雙庫存幾百件、并非‘秒殺’活動的商品居然就不見了，收藏的鏈接一直顯示為錯誤。”

     事實上，在不少聲稱全場5折的服裝類旗艦店里，為了避免被消費者發現“臨陣下架”，包括ONLY、VERO MODA等品牌在內的旗艦店，其當季的產品甚至早在11日前的一周開始已經陸陸續續下架，取而代之的是去年開始長期在“特賣”“對折”的老款。

     瞬間“秒殺”而空的產品，居然隔幾個小時后“胡漢三又回來了”。上海白領郁林分享了自己的經歷：“某旗艦店推出的某款化妝水，限量450件，到11日0時00分的時候瞬間變成了100來件，不到2分鐘就顯示該商品已下架。結果今天中午起來一看，購物車里的化妝水‘起死回生’，一樣是對折，庫存顯示還有160多件。既然不是真‘秒殺’，又何必用這樣的噱頭呢？”

     先提價，再打折，也是網民質疑大促的重要原因。比如，某飾品旗艦店的一款水晶吊墜項鏈，“雙十一”的促銷價是79.90元，但其用戶評價卻顯示這款產品不僅在“聚劃算”“淘金幣”等活動時的價格低得多，旗艦店自己舉行的活動價此前也只要69元。

　　大促吸金容易維權難

     專家指出，網購大促的成功很多時候是利用了消費者的期望，而消費者“逢促必買”的心態也往往給不法商家帶來鉆空子的機會。

     “消費者逢促必買的心情是可以理解的。”復旦[微博]大學教授顧曉鳴指出，一方面，消費者長期懷疑價格的合理性，突然看到促銷更容易沖動；另一方面，就像平時逛超市一樣，容易買一些并不是那么需要但是有促銷的商品，網上商品選擇更加豐富，消費者往往會在大促時期買很多并不是那么急需的商品。

     中消協公告顯示，根據各級消協組織統計匯總，2012年上半年共受理消費者投訴256713件。其中，互聯網類投訴9110件，投訴量排名居第七位。

     顧曉鳴認為，網購過程中，從購買商品到最終收到實物需要一個較長的流程，這里面的時間差就增加了網購的不確定性。而在大促的時候，消費者購買商品時，往往是以自己對產品的期望下單，而不是通過實際商品的試用和操作之后的綜合評價下單，中間存在現實與期望值間的落差。

     原本應該為消費者帶來實惠的大促成了讓不少消費者后悔的“坑爹門”，專家分析，這是電子商務發展尚不完善的一種集中體現，除了要求相關責任方進一步加強自律和監管，消費者也應建立理性的消費觀念，徹底擺脫“低價期待”，才能推動電子商務脫離“低價競爭”的低水平陷阱，走上“質優競爭”的良性發展路徑。

     “我國電子商務發展并不完善，大部分網店在品牌、信譽方面建設不足，市場競爭仍然圍繞價格進行。”上海財經大學物流管理系主任謝家平說，“消費者往往看重的是價格低廉這一網購優勢。”

     顧曉鳴也認為，除非消費者擺脫“低價期待”，否則電子商務的競爭將永遠圍繞低價，這也很難提升質量。

     專家同時建議，相關部門應加強監管，避免不誠信企業利用消費旺季鉆空子，通過優勝劣汰，促進電子商務平臺和網店的良性競爭，引導業態從粗放的“低價競爭”轉向“質優競爭”。

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