“客戶是上帝”、“客戶是衣食父母”和“一切圍繞客戶”、“一切為了客戶”、“一切服務(wù)于客戶”，這些口號不應(yīng)僅僅停留在口頭上，將“客戶至上”的理念帶入制定企業(yè)的宗旨和切實可行的經(jīng)營計劃中，并堅定執(zhí)行才是。企業(yè)在市場競爭中，追求利益、規(guī)模無可厚非，但以客戶為中心，充分尊重客戶需求與體驗，保護用戶利益，才是企業(yè)積累忠實用戶，謀求長遠的基礎(chǔ)。
　　
　　印刷行業(yè) 亦需客戶至上
　　
　　回歸印刷行業(yè)，客戶同樣是企業(yè)生存發(fā)展的基石，如何做到客戶至上、一切圍繞客戶，應(yīng)貫穿企業(yè)發(fā)展始終。印機制造企業(yè)的產(chǎn)品定位、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品銷售、后期維護，都應(yīng)圍繞客戶需求而運作，根據(jù)廣大客戶提出的意見和要求，以市場需求為根本導(dǎo)向，確定方向和目標(biāo)，才是具有發(fā)展?jié)摿εc活力的企業(yè)。
　　
　　而從國內(nèi)一些具有影響力與品牌印機企業(yè)身上，我們也能看到不少以客戶需求為導(dǎo)向，進而在市場中取得跨越性發(fā)展的事例：
　　
　　江蘇昌昇集團總經(jīng)理沙曉明曾談：“我們不僅做機械，更是做印刷。我們就是印刷廠的后方車間，我們要提供好的設(shè)備、好的解決方案給到我們的印刷廠，所有昌昇人就是每個印刷企業(yè)的一個車間，就是他們的一分子，從零配件的采購直到機器裝備調(diào)試等貫穿全程，我們都是為顧客來做的，只有站在客戶的角度來做產(chǎn)品才是企業(yè)發(fā)展的命脈。”
　　
　　本著這樣的理念，昌昇從產(chǎn)品定位開始就圍繞客戶需求而行。如CSS1040大對開雙面單色印刷機就是昌昇抓住書刊印刷企業(yè)高質(zhì)量黑白印刷需求，研發(fā)設(shè)計并取得市場認可的經(jīng)典機型。如今，這款設(shè)備受到了市場及用戶的高度認可和歡迎。
　　
　　遼寧大族冠華產(chǎn)品面向中小印刷廠，快速定位，為客戶提供最佳印刷解決方案，滿足客戶按需要、可變數(shù)、低成本、高效率的要求，實現(xiàn)“買得起、放心用，多賺錢”的為客戶創(chuàng)造價值的營銷理念。其膠印機產(chǎn)品總產(chǎn)銷量全國第一，綜合效益指數(shù)在行業(yè)中位列前茅。2011年大族冠華瞄準(zhǔn)高端大幅面印刷機領(lǐng)域市場需求，成功收購全球著名的印刷機制造商——日本筱原公司，向該領(lǐng)域進軍。
　　
　　上海紫光作為國內(nèi)裝訂行業(yè)的龍頭企業(yè)，不僅在碰撞膠訂自動線、騎馬裝訂聯(lián)動線等產(chǎn)品上研發(fā)創(chuàng)新，更緊貼用戶需求，在推進新產(chǎn)品銷售的提示，采取以改行銷的方式，幫助客戶實現(xiàn)老產(chǎn)品的升級和技術(shù)改造，獲得客戶的充分肯定。
　　
　　立足于切紙機設(shè)備生產(chǎn)的上海申威達，有著“中華第一刀”的美譽。在人力成本提升、機械智能化發(fā)展、高效率至上的今天，跳脫切紙機單一產(chǎn)品的銷售，為用戶推出全新的裁切生產(chǎn)線產(chǎn)品。除切紙機主機外，這條裁切生產(chǎn)線還包括升降機、卸紙機，以及可實現(xiàn)闖紙、理紙及驅(qū)氣功能的闖紙機等設(shè)備，只需兩人操作，較單機使用效率提高180%，大門幅裁切生產(chǎn)線更可提高250%使用效率。在縮減產(chǎn)品成本的同時，極大提升了客戶企業(yè)的生產(chǎn)能力。
　　
　　從上述事例中，我們能清晰找到，這些企業(yè)生存、發(fā)展并走向成功的共同因素，即圍繞客戶需求，以客戶利益為上。事實上，無論哪個行業(yè)，都必須始終本著“客戶至上，用心服務(wù)”的宗旨，有著龐大忠誠的用戶群，企業(yè)才能夠持續(xù)經(jīng)營，成就長遠。