富士施樂全球服務成功案例

　　葛清泉還以具體的成功案例對富士施樂的全球服務業務進行了剖析。

　　首先介紹的是中歐項目，中歐在中國是非常有名的一個院校。他們的教授都是自己寫完，然后去復印，或者說他們的課件不是一本書， 因為這些教材非常的靈活，所以通常是教授或者上課的老師他們自己寫課件，寫完課件，找地方去制作、打印，30份、50份這么去用。但是這樣質量參差不齊，而且沒有一個標準化。教務處原先買了富士施樂一兩臺設備自己做。結果發現老是有問題，交工不及時，而且覺得老是會打印出亂碼。后來就跟富士施樂溝通，把整個的文印中心全包給富士施樂，幫他去建立了文印中心。后來發現問題不出現在硬件上，是出在他們整個中歐校園網的內部，后來告訴他們的IT，把內部網絡調整了之后，到現在沒有再出過任何的問題。富士施樂幫助他們建立了整個的文印中心的服務標準，從此以后，中歐給到學生手里的這些教材，畢業論文，包括考試試卷等等開始標準化，印刷的標準、排版標準全都統一化了，所以現在中歐對富士施樂的服務非常滿意。

　　同樣富士施樂也為北京的長江商學院提供這個服務。

　　富士施樂還有一個非常好的成功案例，去年年底開始為廣東省電力設計院提供企業級的打印管理服務EPS。因為這個是電力設計院，做設計，有大量的工程圖紙要送出去去曬圖，然后招標文件送出去制作。原先校址在市中心，地方小，他們也有一個小小的文印中心，買了富士施樂產品，包括還有其他品牌的曬圖儀放在那邊。結果發現，買設備的速度不如他業務增長的速度快，而且里面的人也都是一些編外人員，從技術能力和操作能力上面來說，也難以達到要求。他要求一天校出來，結果需要一天半或者兩天，沒有辦法滿足項目組的需求。于是，項目組進行了外包。后來這家電力研究院搬家了，搬到了廣州的一偏僻的地方，周圍1公里、2公里內沒有快印店，只能打電話讓人上門來取，快印店的人兩個小時之后才能到達，然后還需要再過兩個小時能夠回到那個店里，打印完了之后，再過四、五個小時再送回來，一天多沒了。最可怕的是這邊有點問題，你再回去重做，又是半天。后來院里統計，發現每個月這樣的工作花費將近在100多萬。同時這也存在信息泄漏、信息安全的問題，所以他們開始跟富士施樂溝通。

　　富士施樂告訴客戶富士施樂有外包服務，整個文印中心要配什么樣的設備，富士施樂全給你配上去，整個的方案富士施樂來幫你處理。客戶只要用、只要下單子就可以。他覺得這個不錯，后來富士施樂在那兒建立了一個印制出版服務站。

　　服務了半年以后，客戶覺得這個服務非常不錯，現在所有的往外送的這些活全都在他們院里面，而且會有幾個等級，特急的、急、一般的，還有日常的，不同的任務進行不同的歸類，由不同的工作小組進行整體的一個管理。他們現在整個的工作就變得非常輕松。富士施樂還幫客戶整理大量的歷史文件檔案，所以富士施樂的幫廣東電力設計院進行包括影像處理、文件歸檔、存儲，再加上整個院里的所有的輸出設備的管理。這就是富士施樂提供的文印中心企業內容的管理，以及辦公室輸出設備的管理，這就是真正意義上的企業級打印管理服務。現在廣東省電力設計院也成為了全國電力系統設計院的一個標桿。

　　就在去年富士施樂也組織過，其他的設計院，不僅包括電子設計院，一些相關的領導去那邊參觀，他們自己內部系統，電力系統內部也有很多的，絡繹不絕。但是他對富士施樂服務的要求非常非常高，這個就是富士施樂文件外包服務的流程。

　　所以可以看到，廣東電力設計研究院負責的其實就是兩件事，第一，用戶的需求，這個是各個部門提的，對他們來說，接下來要看的是什么，質檢蓋章。輸出的東西，這是必須的。第二，輸出來，甭管中間怎么做，輸出的東西，我一看，好的，行，我接受，蓋個章，拿走，結束。中間的其他的怎么做，怎么弄，怎么歸檔，那跟我沒有關系，從今以后我不管了。我要的是在需要有人給我干活的時候，這個需求能夠最快的速度發出去，能夠給我接走。接下來，輸出的東西是不是我要的，我認不認，只要這個就行，其他的不重要，你們怎么干活的，我不管。把中間的排版，歸檔，包裝，通通的給拿走。

　　所以，這個就是最簡單的一種模式，所有的這些其實是基于三點，精益六西格瑪管理理論和在服務現場，我們稱之為“5S”的管理理念，就是現場的整潔，現場管理的有序，現場質量的保證等等，五個最基本的要求，以及長期的項目運營的經驗積累。在這個現場剛開始建立的時候，還是出現過一些混亂的現象，我們也開了會，也討論過。為什么？碰到的其實是內部的，他們院內部的一些體制的問題，他覺得原來的人做慣了，從習慣上，方方面面，都會有很大的差異。那么富士施樂就很清晰的告訴他們，怎么來面對這樣的一種變化，而這個所有的經驗來自于到現在15年的經驗，尤其是和中國溝通的經驗，以及富士施樂的技術、設備，也是非常非常靠得住的。

　　平安保險也是富士施樂全球服務的客戶，除了保險我們還有銀行等等行業的客戶。富士施樂目前幫助平安保險節約文印成本106萬，單張成本下降28%。雖然對于這樣的客戶來說，100多萬不算什么，但是從日常的運營角度來說，尤其是本身打印機，能夠省出這些，或者能夠把整個服務質量提升，管理流程的標準化和成本的降低來說，我個人認為是一個成績。所以從平安的角度來說，他們也是這樣認為。而且也達到了他們最初設定的目標。