一定要找到目標(biāo)客戶
　　
　　做營銷，一定要找到目標(biāo)客戶。一旦找到目標(biāo)客戶，僅僅只是提供服務(wù)，恐怕不足以維護(hù)客戶利益。增值服務(wù)才是印刷企業(yè)提供服務(wù)的關(guān)鍵所在。海爾的起始成功并非起源于其核心技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，而是“服務(wù)到家”的售后體系的建立。給顧客以額外的、獨(dú)特的增值服務(wù)是創(chuàng)造印刷企業(yè)差異化競爭優(yōu)勢的必備法器。
　　
　　“服務(wù)到家”的售后服務(wù)體系，在印機(jī)設(shè)備供應(yīng)商那里最能完美體現(xiàn)。張丕富體驗(yàn)了在印刷廠一天的經(jīng)歷后說：“作為專業(yè)的維修機(jī)器人員，真正體會到維修和印刷有著密切的聯(lián)系，決不能只為了維修而維修，決不能與印刷分開。”
　　
　　楊明表示：“在營銷的過程中，要把自己的產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶的需求結(jié)合起來，方能達(dá)到成功銷售的目的。如果你不知道客戶的需求，即使你的產(chǎn)品再好，說得再順暢，也不會打動客戶。”根據(jù)多年在市場打拼的經(jīng)驗(yàn)，他總結(jié)了與老客戶發(fā)展新業(yè)務(wù)的5個步驟：建立信任和信譽(yù)、確定問題、確定解決問題所能帶來的影響、提出一個解決方案、雙贏方式簽約。
　　
　　如今找到一個大客戶，對企業(yè)非常重要。大客戶的銷售額是公司銷售的底氣。大客戶營銷的成功，是一個公司銷售提速的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，有了穩(wěn)定的大客戶，就可以確立企業(yè)在行業(yè)的優(yōu)勢競爭地位。這兩天，楊明在談一個大客戶，他說：“這可都是千萬元的大客戶，既讓人興奮，也倍感壓力。但還是很有信心的。”
　　
　　北京盛通印刷股份有限公司董事長賈春琳告訴記者，進(jìn)入2012年印刷企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)是必須的。因?yàn)橛∷�業(yè)處在產(chǎn)業(yè)鏈相對比較弱的一端，印刷企業(yè)做好產(chǎn)品質(zhì)量和做好向客戶延伸的增值服務(wù)，是非常必要的。當(dāng)前怎么能夠幫助客戶解決各種需求，怎么能贏得更多的市場機(jī)會，這才是印刷企業(yè)增值服務(wù)的價值所在。
　　
　　創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)組合
　　
　　成都新圖新材料股份有限公司董事長兼總經(jīng)理黃山曾在一家印刷媒體上表示：“總是根據(jù)自己的情況或者客戶昨天的需求生產(chǎn)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)商業(yè)模式，我想這是中國制造業(yè)容易陷入紅海競爭的主要原因。”如今形勢在變，市場在變，如何適應(yīng)市場的瞬息萬變，印刷企業(yè)家頗費(fèi)了思量。
　　
　　具有開創(chuàng)眼光的上海印刷集團(tuán)有限公司總經(jīng)理沈劍毅，在談到服務(wù)創(chuàng)新的話題，他告訴記者他們就開拓了服務(wù)新產(chǎn)品。“書刊印刷企業(yè)如何來形成自己的品質(zhì)、形成自己的品牌？為此我們必須往前端延伸，要參與設(shè)計(jì)，參與客戶的制作，參與為他人服務(wù)的事情，幫助客戶形成一個新的品牌，與此同時我們也增加了業(yè)務(wù)來源和客戶來源。在這之后，我們應(yīng)該還要幫助客戶一起拓展?fàn)I銷渠道，甚至我們有的客戶提出讓我們嘗試會展、廣告，其實(shí)這是在為客戶做配套服務(wù)。”
　　
　　他介紹，他們現(xiàn)在專門成立了一個叫普英特（Print）文化傳媒有限公司，專門為客戶提供配套服務(wù)。沈劍毅說：“這種公司做的事情就是我們所說的一站式服務(wù)，你客戶有什么需求，我們盡可能全面滿足客戶的需求。盡管這些服務(wù)不完全和印刷有關(guān)，但只要是客戶的需求，那我們來做配套，因?yàn)橛∷⒁彩且粋�文化企業(yè)，文化領(lǐng)域里相比其他行業(yè)的人畢竟熟悉很多，現(xiàn)在我們在做這方面的工作。”
　　
　　產(chǎn)品與服務(wù)組合的創(chuàng)新，是將特定的產(chǎn)品和服務(wù)捆綁營銷，可達(dá)到彼此支持的雙贏效果。捆綁營銷不僅可以有力推進(jìn)新產(chǎn)品被顧客認(rèn)識和接受，還可以弱化顧客對價格的敏感度，由此也可大大提升交叉銷售業(yè)績。這是商家的精明之道。