【CPP114】訊：重心明確在于幫助客戶提高凈盈余

　　2011年1月21日，在東京、倫敦和紐約舉行的一項(xiàng)全球性活動(dòng)上，數(shù)字辦公設(shè)備和先進(jìn)文件管理解決方案和服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)先公司理光 (Ricoh Company, Ltd.) 正式宣布了一項(xiàng)投資，該投資旨在大幅加快其向服務(wù)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變的步伐（這是一項(xiàng)關(guān)鍵的增長(zhǎng)戰(zhàn)略），在其行業(yè)領(lǐng)先軟硬件技術(shù)以及文件和 IT 相關(guān)服務(wù)的核心基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)展。為推動(dòng)這一轉(zhuǎn)變，理光計(jì)劃在三年內(nèi)向其全球文件代管服務(wù) (MDS) 基礎(chǔ)架構(gòu)投入3億美元，凸顯該公司致力于與其客戶建立持續(xù)合作關(guān)系，通過(guò)高效文件管理、更出色的工作流和更高生產(chǎn)力幫助他們提高凈盈余的承諾。

　　新研究顯示，高管們誤認(rèn)為文件相關(guān)成本微不足道

　　根據(jù)行業(yè)分析機(jī)構(gòu)國(guó)際數(shù)據(jù)公司 (IDC) 的研究和理光文件代管服務(wù)分析，IDC 集團(tuán)副總裁兼圖像/輸出文件解決方案和 SMB（服務(wù)信息塊）總經(jīng)理 Angele Boyd 表示，年收入達(dá)2.5億美元的公司每年可憑借高效文件管理節(jié)約逾600萬(wàn)美元*，包括打印等可見(jiàn)成本的節(jié)約以及與 IT 支持、文件和檔案管理、環(huán)境、監(jiān)管合規(guī)和終端用戶生產(chǎn)力相關(guān)的隱形成本的節(jié)約。

　　理光還推出了來(lái)自全球眾多重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的新研究以及針對(duì)高管和高級(jí) IT 管理人員進(jìn)行的調(diào)查。和 IDC 攜手完成的研究顯示，各企業(yè)知道它們需要對(duì)其信息和文件工作流有更深的了解，但它們?nèi)匀狈��?duì)這方面所花費(fèi)具體金額的認(rèn)識(shí)。這很大程度上應(yīng)歸因于機(jī)構(gòu)內(nèi)各部門(mén)缺乏對(duì)可見(jiàn)和隱形成本以及這些分散式成本的調(diào)整。

　　此外，高管們對(duì)文件管理戰(zhàn)略可為企業(yè)帶來(lái)的積極影響也認(rèn)識(shí)不足，包括可節(jié)約的成本數(shù)額以及對(duì)凈盈余的整體影響。

　　將文件和程序中包含信息的影響力視作公司的核心資產(chǎn)至關(guān)重要，因?yàn)闄C(jī)構(gòu)的交流和業(yè)務(wù)開(kāi)展方式正以空前的速度發(fā)生改變。理光以文件代管服務(wù)為重中之重加快向服務(wù)轉(zhuǎn)變的行動(dòng)將有助于客戶在應(yīng)對(duì)行業(yè)內(nèi)變化時(shí)對(duì)持續(xù)信息流更加敏感。

　　理光總裁兼首席執(zhí)行官 Shiro Kondo 先生表示：“理光認(rèn)識(shí)到，全球勞動(dòng)力趨勢(shì)、新技術(shù)和經(jīng)濟(jì)正改變我們客戶使用文件管理的方式。現(xiàn)在，對(duì)于首席信息官來(lái)說(shuō)，最重要的工作之一便是確保其機(jī)構(gòu)能夠應(yīng)對(duì)這些因素所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。因此，我們將做出更多投資，幫助引導(dǎo)我們客戶實(shí)施可幫助他們變得更靈活、更敏感且具備更高生產(chǎn)力的安全信息基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)和場(chǎng)外支持，我們可幫助客戶持續(xù)致力于可提高收入的活動(dòng)，同時(shí)做我們最拿手的事情，即優(yōu)化工作流。”

　　整體方法

　　理光對(duì)全球文件代管服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)投資的目的在于強(qiáng)化全球業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐方法和技術(shù)，并幫助該公司實(shí)現(xiàn)其文件代管服務(wù)業(yè)務(wù)年度營(yíng)收目標(biāo)，即到2013會(huì)計(jì)年度達(dá)33億美元。

　　投資將主要用于鞏固理光的主要優(yōu)勢(shì)和領(lǐng)導(dǎo)力，包括：

　　強(qiáng)化理光適用的客戶至上方針，理光在與企業(yè)合作幫助他們達(dá)成目標(biāo)時(shí)一直秉承這一方針。這一方針包括根據(jù) Prosci 旨在幫助員工永久改變高代價(jià)的文件相關(guān)行為的 ADKAR(R) 變革管理方法，來(lái)開(kāi)發(fā)理光的全球變革管理專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。此外，理光已經(jīng)在全球范圍內(nèi)采用了 ITIL(R) 服務(wù)交付架構(gòu)，這是 IT 服務(wù)管理最常使用的方法。理光還將增加經(jīng)過(guò) ITIL(R) 和 ADKAR(R) 方法專業(yè)認(rèn)證的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的數(shù)量。