【CPP114】訊：“服務(wù)一線通”是柯達(dá)公司獨(dú)有的一項(xiàng)基于寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的遠(yuǎn)程診斷解決方案。在柯達(dá)公司提供的絕大多數(shù)ctp設(shè)備、數(shù)碼印刷設(shè)備上，都集成了這樣的遠(yuǎn)程診斷功能，它能使柯達(dá)技術(shù)服務(wù)人員在客戶的允許下，通過網(wǎng)絡(luò)登陸客戶的系統(tǒng)，了解客戶在使用中發(fā)生的問題，模擬客戶的操作，并迅速、準(zhǔn)確地對所發(fā)生的問題進(jìn)行診斷、定位和解決。“服務(wù)一線通”是一種高效、安全的遠(yuǎn)程支持和診斷系統(tǒng)，通過“服務(wù)一線通”的服務(wù)，可以解決約60%的硬件問題和約90%的軟件問題。
 

　　“服務(wù)一線通”的作用

　　﹡減少停機(jī)時間：更高效地遠(yuǎn)程解決設(shè)備問題，節(jié)省旅行時間（60%的硬件問題，90%的軟件問題均可通過遠(yuǎn)程支持解決）。
 

　　﹡共享更高級的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：柯達(dá)全世界的技術(shù)人員，都可以通過“服務(wù)一線通”服務(wù)器，對客戶的設(shè)備進(jìn)行檢測，維護(hù)。
 

　　﹡預(yù)見并解決設(shè)備問題：柯達(dá)技術(shù)人員可以定期檢查軟件及硬件狀態(tài)，在故障來臨前解決問題。
 

　　﹡更準(zhǔn)確的零件準(zhǔn)備：遠(yuǎn)程診斷，可以通過“服務(wù)一線通”在現(xiàn)場服務(wù)前準(zhǔn)確地判斷出故障機(jī)器所需要的備件，保證設(shè)備在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常。
 

　　“服務(wù)一線通”可以確保客戶的系統(tǒng)安全

　　﹡柯達(dá)總是與客戶一起工作以確保客戶的網(wǎng)絡(luò)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定。
 

　　﹡只有在客戶同意時，柯達(dá)才連入客戶的網(wǎng)絡(luò)。
 

　　﹡只有柯達(dá)內(nèi)的授權(quán)人員才能存取柯達(dá)設(shè)備并且數(shù)據(jù)是加密的。
 

　　﹡所有的“服務(wù)一線通”活動都會被記錄下來并且是可以被調(diào)查的。

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