【CPP114】訊： 一臉墩厚、笑容可掬的趙本山，在電視鏡頭前，一板一眼地說道：“不看廣告看療效”。令人不禁想起了小平同志的經(jīng)典名句：“不管白貓黑貓，能抓老鼠才是好貓”。B2C網(wǎng)店的需求方，無異于“抓老鼠”功夫的監(jiān)督者和裁判者。確實(shí)，也只有“讓產(chǎn)品說話，讓用戶說話”，才能真正鑒別出B2C網(wǎng)店的品質(zhì)。我們選擇了兩家較典型的我的耗材網(wǎng)的用戶進(jìn)行了采訪，有關(guān)內(nèi)容折射出其需求心理和行為。
 

         一、初入行業(yè)者：“成本控制就是最大的節(jié)流措施”

         2009年中旬成立的合肥裕源玻璃有限公司（以下簡稱“裕源玻璃”），主要服務(wù)于“美的”公司。企業(yè)成立之初，資金是企業(yè)發(fā)展最敏感的，成本控制就是最大的節(jié)流措施。公司負(fù)責(zé)人陳小姐向本網(wǎng)介紹，公司對(duì)感光膠、刮板、網(wǎng)布等輔材的需求較大，如果通過經(jīng)銷商購買，價(jià)格肯定會(huì)高于網(wǎng)購，所以在比較了幾家網(wǎng)絡(luò)商鋪后，陳小姐最終選定了我的耗材網(wǎng)作為公司的合作伙伴，合作原因還包括以下三點(diǎn)：一是具有我要印網(wǎng)和中華印刷包裝網(wǎng)兩大網(wǎng)站的資源庫；二是我的耗材網(wǎng)商品齊全，涵蓋了絲網(wǎng)印刷的多數(shù)印刷輔材產(chǎn)品；第三，價(jià)格確實(shí)很優(yōu)惠。
 

         二、第一筆訂單的猶豫：擔(dān)心商品的品質(zhì)不好、售后難以保障

        陳小姐回憶道：去年年底她在我的耗材網(wǎng)上下了第一筆訂單，心里還是很猶豫，擔(dān)心商品的品質(zhì)不好，以及售后難以保障等。第一次網(wǎng)購后，顧慮全打消了，“在下訂單之前，我也和網(wǎng)站的相關(guān)服務(wù)人員咨詢好了價(jià)格和具體產(chǎn)品的一些情況，然后就抱著試試的態(tài)度下了第一筆訂單，付款之后商品也就很快送到了。”
 

        裕源玻璃最大的客戶是“美的”空調(diào)。品牌企業(yè)，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)要求，遠(yuǎn)比產(chǎn)品價(jià)格重要；同時(shí)要求送貨及時(shí)；“美的”同時(shí)是全球知名家電品牌，每月對(duì)彩鋼玻璃量需求非常大，貨源是否有保證，也是裕源玻璃要考慮的問題。幸運(yùn)的是，我的耗材網(wǎng)能全部滿足這些要求。
 

        “但凡在我的耗材網(wǎng)上購買的產(chǎn)品，從來沒有因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生過不愉快。相對(duì)來說，合作還是很愉悅的。”陳小姐很有感觸地說道。
 
        三、長期合作關(guān)心“增值服務(wù)”

        三個(gè)細(xì)節(jié)讓陳小姐難忘：“網(wǎng)站經(jīng)常會(huì)做一些促銷活動(dòng)，都會(huì)通知我們這些老用戶。而且，就產(chǎn)品品質(zhì)而言，也是很有保障的，如果產(chǎn)品不適合我們生產(chǎn)了，那么我們退貨也是非常方便的。另外，網(wǎng)站工作人員還會(huì)很詳細(xì)地解決我的一切問題，例如兩種商品的比較啊，產(chǎn)品在夏天的使用時(shí)應(yīng)該注意什么等等。”
 

        以上都讓她很感動(dòng)，她不吝嗇地用“服務(wù)人員非常熱心”、“相對(duì)于其他網(wǎng)購商城來說，在售后服務(wù)這塊做得非常好！”來評(píng)價(jià)工作人員。
 

        四、“老人”的心聲
 
        專門從事商標(biāo)、洗水嘜、不干膠印刷的上海長島商標(biāo)制作有限公司（以下簡稱“長島商標(biāo)”），成立于1995年，可謂印刷業(yè)的“老人”。公司崔總向本網(wǎng)介紹，公司早在三年前就已接觸電子商務(wù)，接觸我的耗材網(wǎng)相對(duì)較晚，是在今年的四月份。公司采購得多的是絲網(wǎng)印刷用油墨、膠印用樹脂版等耗材，有了多次采購經(jīng)歷后，與其它地方、渠道的相關(guān)耗材作了比較，得出的結(jié)論是“在我的耗材網(wǎng)上采購的東西價(jià)格要比其它地方的平均便宜5%左右，而且感覺質(zhì)量也很不錯(cuò)”。

        崔總還表示：在行業(yè)內(nèi)，還沒見過和我的耗材網(wǎng)類似的網(wǎng)站；對(duì)我要印公司打通印刷包裝上、中、下游全產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)營模式，很有興趣，也很贊賞。
 

        五、“長期客戶”： 不斷擴(kuò)大在本地客戶群體，同步擴(kuò)大采購

        安徽是一個(gè)玻璃大省，全省現(xiàn)有玻璃深加工企業(yè)400多家。安徽同時(shí)是家電、汽車行業(yè)大省，玻璃需求量大，玻璃行業(yè)發(fā)展前景非常樂觀。

        借助本地的資源優(yōu)勢(shì)，裕源玻璃陳小姐表示：裕源玻璃將不斷擴(kuò)大在本地的客戶群體；隨著產(chǎn)能擴(kuò)大，企業(yè)也必將繼續(xù)、并擴(kuò)大在我的耗材網(wǎng)上網(wǎng)購相應(yīng)輔材產(chǎn)品。


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