物流成網(wǎng)購(gòu)行業(yè)隱憂(yōu)
　　相關(guān)調(diào)查顯示，電子商務(wù)已成快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)力，全國(guó)快遞業(yè)三分之一的業(yè)務(wù)量由電子商務(wù)牽動(dòng)完成。
　　
　　從事網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)，最重要的因素是什么？?jī)A黛回答：“貨源為王。”另一位在淘寶皇冠店打工的小張則回答：“取決于國(guó)產(chǎn)（山寨）產(chǎn)品的跟進(jìn)速度。”羅貝貝的回答與他們有些相似：“要是能在網(wǎng)店里買(mǎi)電影票就好了。”
　　在整個(gè)網(wǎng)店大軍中，淘寶網(wǎng)有180萬(wàn)店鋪（2009年3月數(shù)據(jù)），如果再算上拍拍等其他C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）網(wǎng)站，再扣除當(dāng)當(dāng)、卓越、京東等B2C（商家對(duì)個(gè)人）網(wǎng)購(gòu)巨鱷的整體銷(xiāo)售額，均分到每個(gè)個(gè)體開(kāi)店者的身上的利潤(rùn)并不豐厚。
　　“蛋糕雖然大，但沒(méi)人能都吃掉。”傾黛規(guī)劃著，“相反，我還覺(jué)得要更加精準(zhǔn)地定位我的客戶(hù)群。就瞄準(zhǔn)20-40歲的女性群體，穩(wěn)定貨源后，保持宣傳、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)”。
　　作為網(wǎng)店打工者，小張的期待則直觀很多：“要是40-50歲這個(gè)群體能夠更多地來(lái)網(wǎng)上買(mǎi)東西就更好了�，F(xiàn)在中老年人要買(mǎi)東西，大部分是委托兒女幫忙，不太方便。反倒是小孩子學(xué)得很快，我的顧客里，最小的才14歲。”
　　物流也是整個(gè)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的隱憂(yōu)。國(guó)家郵政局的相關(guān)調(diào)查顯示，電子商務(wù)已成為我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)力，全國(guó)快遞業(yè)三分之一的業(yè)務(wù)量由電子商務(wù)牽動(dòng)完成。在孟凡新的調(diào)查中，影響用戶(hù)對(duì)網(wǎng)購(gòu)行為觀感的因素分別有網(wǎng)站、質(zhì)量、售后和物流。國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)的整體物流水準(zhǔn)仍然沒(méi)有穩(wěn)定下來(lái)。
　　2009年春節(jié)期間，京東網(wǎng)的訂單暴增，送貨時(shí)間被大大延遲，網(wǎng)站甚至掛出公告，請(qǐng)用戶(hù)考慮采用其他方式購(gòu)買(mǎi)貨品；2010年初，快遞公司DDS快遞倒閉，民營(yíng)快遞業(yè)低利潤(rùn)、代收款等不規(guī)范現(xiàn)象浮出水面。而當(dāng)當(dāng)、卓越兩家網(wǎng)上書(shū)店的免配送費(fèi)優(yōu)惠已經(jīng)持續(xù)經(jīng)年，由此帶來(lái)的費(fèi)用都累積在企業(yè)身上。
　　店主與買(mǎi)家各懷心事
　　網(wǎng)商迫切的獨(dú)立網(wǎng)站需求與注冊(cè)量暴跌的.CN域名形成對(duì)照。支付時(shí)的不安全感會(huì)導(dǎo)致買(mǎi)家失去網(wǎng)購(gòu)的動(dòng)機(jī)。
　　CNNIC的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，有一個(gè)數(shù)據(jù)與網(wǎng)店行業(yè)的趨勢(shì)背道而馳。2009年中，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)政策與資源委員會(huì)針對(duì)廣大網(wǎng)商群體開(kāi)展的一項(xiàng)調(diào)查顯示，86.1%的受訪(fǎng)網(wǎng)商渴望擁有獨(dú)立CN域名，超過(guò)七成的網(wǎng)商認(rèn)為使用獨(dú)立CN域名可使生意得到更好推廣。
　　獨(dú)立域名相當(dāng)于網(wǎng)商的門(mén)牌號(hào)，便于顧客收藏、記憶，也可以將網(wǎng)商在各個(gè)C2C平臺(tái)上的店鋪整合在一起。但根據(jù)CNNIC的第26次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，2010年上半年，.CN域名注冊(cè)數(shù)暴跌621萬(wàn)個(gè)，獨(dú)立網(wǎng)站減少44萬(wàn)個(gè)，同時(shí).COM域名增加53.5萬(wàn)個(gè)。網(wǎng)商迫切的獨(dú)立網(wǎng)站需求與注冊(cè)量暴跌的.CN域名，成為2010年網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域一個(gè)奇特的對(duì)照。
　　據(jù)《2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》，支付的便利性在整個(gè)網(wǎng)購(gòu)中地位獨(dú)特：支付體驗(yàn)往往獨(dú)立于整體網(wǎng)購(gòu)滿(mǎn)意度提升之外。只要具備了安全保障性，支付體驗(yàn)就成為用戶(hù)的次要關(guān)注點(diǎn)。但是，如果這一保障性因素沒(méi)有得到滿(mǎn)足，不安全感會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)失去網(wǎng)購(gòu)的動(dòng)機(jī)。
　　資深網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)羅貝貝回憶說(shuō)，2003年時(shí)，電子支付體系尚不完善，購(gòu)物基本上靠郵局匯款支付。隨著各種購(gòu)物網(wǎng)站的開(kāi)張，每家支持的支付手段各有不同，她用得比較多的是支付寶、首信易和快錢(qián)。
　　小張則很關(guān)注央行“超級(jí)網(wǎng)銀”帶來(lái)的變化。“超級(jí)網(wǎng)銀能統(tǒng)一各家銀行的網(wǎng)銀，這是好事。問(wèn)題是央行會(huì)帶支付寶他們玩兒?jiǎn)�？如果支付寶加入了這個(gè)體系，會(huì)不會(huì)以犧牲便捷性為代價(jià)呢？畢竟支付寶現(xiàn)在小額跨行轉(zhuǎn)賬不需要手續(xù)費(fèi)，每天有二萬(wàn)元額度。如果這個(gè)便利沒(méi)了，對(duì)資金快速流動(dòng)的賣(mài)家可能會(huì)有些影響”。
　　網(wǎng)店征不征稅引猜測(cè)
　　國(guó)家工商總局相關(guān)政策引發(fā)可能對(duì)網(wǎng)店征稅的猜測(cè)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁李國(guó)慶認(rèn)為，“網(wǎng)店納稅是理所當(dāng)然。”　
　　如火如荼的網(wǎng)購(gòu)行業(yè)背后，從業(yè)者們對(duì)宏觀形勢(shì)也異常關(guān)注。最近一次引起他們注意的事件就是國(guó)家工商總局的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，該辦法于7月1日生效。由此引發(fā)的最廣泛猜測(cè)，就是可能對(duì)網(wǎng)店征稅。
　　“網(wǎng)店納稅是理所當(dāng)然。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁李國(guó)慶在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，“我們不但支持實(shí)名制，還支持一定規(guī)模的商戶(hù)注冊(cè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照并依法納稅。網(wǎng)店發(fā)展到一定規(guī)模后就應(yīng)當(dāng)納稅，否則對(duì)依法納稅的商家是非常不公平的。”
　　李國(guó)慶分析說(shuō)，其實(shí)稅收在經(jīng)營(yíng)成本中僅占很小的比例，繳稅后網(wǎng)商不一定就要提高商品價(jià)格。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)納稅11年了，但圖書(shū)依然賣(mài)得非常便宜。電子商務(wù)發(fā)展到一定程度后，C2C賣(mài)家應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去的經(jīng)營(yíng)策略，依靠規(guī)模優(yōu)勢(shì)和成本控制讓利消費(fèi)者，這樣就既保證了低價(jià)優(yōu)勢(shì)，又使網(wǎng)店得到了發(fā)展。
　　如果C2C網(wǎng)店通過(guò)了實(shí)名認(rèn)證并繳稅，客觀上會(huì)提高其信譽(yù)，并可能由此對(duì)以前在這一領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢(shì)的B2C商家形成沖擊。對(duì)于這一點(diǎn)，李國(guó)慶表示并不擔(dān)心：“網(wǎng)店實(shí)名制將提升C2C賣(mài)家在顧客心目中的可信度，從而影響B(tài)2C網(wǎng)站在誠(chéng)信、安全方面的比較優(yōu)勢(shì)。這種情況下，B2C網(wǎng)站應(yīng)該在服務(wù)、售后和品類(lèi)選擇等增值服務(wù)方面做得更好，以此來(lái)應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)�？梢哉f(shuō)，網(wǎng)店實(shí)名制也是對(duì)B2C行業(yè)的有力鞭策。”　
　　“網(wǎng)店政策不要一刀切”
　　李國(guó)慶建議對(duì)網(wǎng)店區(qū)別對(duì)待，設(shè)定一個(gè)合理的納稅標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)銷(xiāo)售額達(dá)到一定規(guī)模的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者征稅。
　　“如果要對(duì)網(wǎng)店征稅，我相信很多網(wǎng)店會(huì)關(guān)門(mén)的”。傾黛的看法比較悲觀，“網(wǎng)店之所以發(fā)展起來(lái)，就是因?yàn)闆](méi)有稅收和房租，可以用低價(jià)贏得市場(chǎng)。我們的毛利率也就在10%-20%之間，如果按照企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)征稅，我肯定就沒(méi)的做了。”
　　李國(guó)慶也考慮到了小本經(jīng)營(yíng)的情況。他建議網(wǎng)店實(shí)名制不要“一刀切”，應(yīng)該區(qū)別對(duì)待。政府部門(mén)應(yīng)設(shè)定一個(gè)合理的納稅標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)銷(xiāo)售額達(dá)到一定規(guī)模的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者征稅。對(duì)于銷(xiāo)售額低，例如買(mǎi)賣(mài)閑置物品、不以盈利為目的的網(wǎng)店，則不必要求實(shí)名登記。
　　小張對(duì)這一點(diǎn)比較樂(lè)觀。他認(rèn)為淘寶網(wǎng)不會(huì)坐視因?yàn)榧{稅而導(dǎo)致的網(wǎng)店流失。“淘寶每個(gè)月從大賣(mài)家收取一千到幾千塊的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，還不包括各種排名和推廣宣傳的費(fèi)用。如果真要征稅，淘寶有可能會(huì)將之轉(zhuǎn)移一部分來(lái)承擔(dān)。”
　　除了對(duì)征稅、扶持這些政策上的關(guān)注，網(wǎng)購(gòu)從業(yè)者們對(duì)未來(lái)也都有各自的期待。“希望海外的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)能更多地和國(guó)內(nèi)打通，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)和從業(yè)者都能面對(duì)世界上最好的產(chǎn)品、顧客和渠道。”這是小張的全球化夢(mèng)想。