【CPP114】訊：

　　——談印刷企業個性化管理的重要性
 

　　一
 

　　有序中存在著無序，無序中包含著有序。有序和無序沒有嚴格的界限，不會嚴格分開，盡管兩者是一對相反的概念。
 

　　無視有序中存在著的無序，無法使有序持續完善。因為你不知道無序的存在，又怎能把這些無序向有序演化？
 

　　無視無序中包含著的有序，則向有序的演化就會停滯，無法建立可持續成功的秩序。分析大量的無序，經常能找到可以有序化的規律。
 

　　企業管理者的工作目的是什么？就是千方百計把企業處于無序狀態的部分變成有序。
 

　　這是我最近面對復雜的企業管理所悟出的又一心得。
 

　　二
 

　　世界萬物，不是由有序向無序演變，就是由無序向有序轉變。
 

　　有序無序，本是數學、物理等自然科學研究的課題，是自然科學界第一法則。但是，也有一些學者努力把它應用在社會科學上，應用在管理科學上，我看這種努力有益。
 

　　我認為企業的好壞生死，就是有序和無序不同的配比狀態：
 

　　企業好，無序少而有序多，無序正在向有序演化；

　　企業差，有序少而無序多，有序正在向無序演化；

　　企業生，有序和無序還能動態平衡，有序大于無序，企業可以生存發展；

　　企業死，有序和無序不能動態平衡，有序小于無序，或有序已到盡頭，有序已停滯，無序已失控，無序占上風，企業變成一盤散沙，只能死亡。

印刷企業中的無序，小事居多，它們常常不被習慣于抓大事的主管們所重視
 

　　三
 

　　由有序向無序演化，企業一定正在丟失著什么；
 

　　由無序向有序演化，企業一定正在增加著什么。
 

　　自然界的有序向無序演化，多因系統封閉，無能量補充，固有能量不斷被消耗減少；由無序向有序的演化，一定是開放系統，有能量不斷補充進來。
 

　　企業管理與自然科學界的規律有時十分相仿，當企業閉關自守、驕傲自大時，就會固步自封，停滯不前，企業一定會衰退，有序加速向無序轉化。
 

　　所以，企業要思想開放，通過博采眾長吸收外界先進經驗，促進無序向有序的轉化。
 

　　四

　
　　有人說，企業管理的本質就是變無序為有序，這無疑是正確的。既然這么簡單，那么理應所有企業都能做得很好了。然而，實際情況遠非如此。
 

　　首先，這個世界是有序的，它按照各種基本規律運動著；但是，并不是掌握了這些有序的東西就可以準確駕馭這個世界了，因為在基本規律之外，還有很多無序的、偶然的、人們掌握不了的東西影響著這個世界。這些無序的東西在沒有變為有序之前，經常負面地影響著世界，經常使人們措手不及。面對這些貌似無規律的無序，最后要看誰機敏，誰能應變，誰有準備，誰有實力。
 

　　人們無論是在自然科學還是在社會科學中，都是在努力從無序中尋找有序，建立有序，這是不爭的事實。重要的是能不能真正看到無序在何處，如果連無序在哪里都不清楚，那談什么有序，談什么管理？
 

　　五
 

　　為了企業有序運行，政府和企業自身不停地制定各種法律政策、規章制度，都是為了變不斷出現的無序為有序。于是，企業受社會經濟規律、市場法則、政府法律政策及自己的規章制度所支配，所制約。
 

　　企業在多種因素制約下，努力建立能適應這些約束的架構、管理規制，即建立企業能與其相適應的秩序，使企業能夠正常運轉。
 

　　但是，建立了這些有序的秩序，企業常常還是不能順利運轉，還是要面對經營下滑、虧損乃至破產。為什么呢？結論很簡單，即企業仍然被無序控制。
 

　　其實，主要原因并不是無序，而是沒有找出或忽視了影響著企業命運的無序。在經營生產的大秩序之外，還有很多無序的東西影響著企業，或者說還有很多獨特的、細節的東西在起作用，由于忽視了它們，沒有把這些無序的東西變成有序，導致企業無法有序運作。
 

　　六
 

　　印刷企業，特別是老的國企，多年來習慣了計劃經濟的秩序，人們不停地建立有序，舊的有序不行了，就尋求新的有序，從機制上、架構上、管理模式上非要找到一個套數來。然而，結果還是不行，機器還是開不起來，產值還是上不去，利潤還是拿不出。
 

　　為什么呢？原因在于印刷企業中無序的東西太多了，特別是進入市場經濟后，生產經營擴大后，無序的問題更顯突出。而這些無序中，小事居多，所以更不被習慣于抓大事的主管們所重視，或者說，他們不關心這些小事。我一直認為產品的特征對企業管理模式和方法的影響最大，無論是書刊還是包裝印刷產品的最大特征就是個性化，沒有一個印刷產品的開本尺寸、用紙、裝幀設計、客戶狀況、出品時間是一樣的。這些不一樣，使印刷品成為極具個性化的產品，使印刷企業中生出很多無序來。
 

　　七
 

　　多年來，印刷企業被看成是與其他制造業一樣的大工業生產企業，企業主管受的是大工業企業的教育和培訓，所以，多數主管們最關心的是年度計劃、營銷策略、規章制度、指標走向等大問題，而對那些實際上可能已經左右著生產經營的“小問題”，例如形象問題、服務問題、精神問題和素質問題等一無察覺，二無對策，于是，導致企業不知原因地處于困境。
 

　　所以，印刷企業的個性化管理十分重要，要極度重視生產經營中的個性化的無序，從抓好每一個訂單出發建立有序，管理好各不相同的印刷企業。
 

　　產品個性化導致市場營銷、客戶服務、物料采購、工藝技術、生產調度、檢驗包裝、運輸配送等一系列的個性化問題出現，這些個性化問題構成了印刷企業的無序。我們認識到了這些個性化問題，引進個性化管理這個概念，尋找出管理個性化問題的規律和方法，這就是在探索新的有序，可以建立新的秩序。
 

　　八
 

　　強化印刷企業的個性管理，是對企業管理方法和模式的認識問題。現今，強化印刷企業的個性化管理，可以由只重視一般工業企業共同的有序，變成可以讓印刷企業持續發展而真正需要的有序。
 

　　我想起了布朗運動：懸浮在氣體或液體中的顆粒不停地在做無規則的無序運動。這個無序就是規律，明確透徹地看清楚了，就是掌握了這個無序的規律。掌握了這個無序的規律就是把無序變成了有序。
 

　　不管有序與無序如何演變，世界都不可能成為單極，有序和無序永遠地交叉并存，是這個世界永恒的特征。正因為有序無序的并存和演化，才使世界熱鬧紛繁，或者說五彩繽紛。
 

　　企業管理是同樣的道理。全球企業都在不斷追求建立的管理有序是做事“有章可循，有據可依，有路可走”。標準化也好，ISO也好，都在不斷取得突破性飛躍，然而，這只是代表企業管理的共性，都不能代替個性化的管理，都還需要各自下功夫探索本行業的無序、本企業的無序、本部門的無序。
 

　　只有掌握了自己的無序，把它變成自己特有的有序，再把它與公認的共同的有序巧妙地結合在一起，才能勾畫出本企業的美麗圖畫，才能譜出本企業的美妙樂曲。

 

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