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愛普生“無憂服務”創設行業新標準

2010-01-28 09:44 來源：eNet硅谷動力責編：Victoria

摘要：: 銀行客戶網點多，覆蓋廣，加上銀行業務的特殊性要求設備全天候高頻次使用，半點差錯都會影響業務的順利進行，所以一直都是IT服務的難點。愛普生“無憂服務”通過全網點定期巡檢的方式將問題防患于未然，根據用戶的實際使用情況，對打印機進行保養和更換易損件，清洗打印頭、清除紙屑、更換易壞的壓紙片等等細節，可以有效將銀行打印設備故障幾率降至最低，大幅提升工作效率。

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小C專訪｜正博總經理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：愛普生(中國)有限公司聯合愛普生天津地區授權服務中心，為當地國有銀行、政府衛生機構等6個行業客戶提供業界首創的“無憂服務”解決方案。“無憂”服務模式，使服務響應速度、效率、質量、客戶增值以及成本節約上均有大幅度的提升，創設了行業服務的新標準。此舉勢必進一步強化愛普生在IT行業服務領域的競爭優勢。

　　愛普生的“無憂服務”解決方案吸取了跨國公司和本土公司的優勢，并結合了自身的特點，發展成了一套獨特的大客戶服務體系。愛普生“無憂服務”的實質就是行業大客戶的“VIP模式”。這種模式采取與各地區愛普生授權行業服務中心親密合作，借助其作為各地區最具實力的IT服務商這一優勢，為各地用戶提供更為快捷、方便的一站式服務。

　　在天津地區實施的“無憂服務”共涵蓋天津地區6個行業客戶共有1141個網點、2200臺的設備。服務內容包含快速響應的日常維修和維護、每年2次全網點的機器巡檢與技術、應用培訓、7×24小時的大客戶熱線、備用機支持、為客戶提供服務報告等全方位服務。據了解，愛普生“無憂服務”熱線受理后30分鐘即可響應；24小時內解決問題。快速高品質服務水平為行業樹立了新的標準。

　　銀行客戶網點多，覆蓋廣，加上銀行業務的特殊性要求設備全天候高頻次使用，半點差錯都會影響業務的順利進行，所以一直都是IT服務的難點。愛普生“無憂服務”通過全網點定期巡檢的方式將問題防患于未然，根據用戶的實際使用情況，對打印機進行保養和更換易損件，清洗打印頭、清除紙屑、更換易壞的壓紙片等等細節，可以有效將銀行打印設備故障幾率降至最低，大幅提升工作效率。

　　2009年，愛普生邁出了行業大客戶服務的重要一步，先后在大連和天津實施“無憂服務”解決方案。通過全方位合作模式，深化與地區有實力的授權行業服務中心合作伙伴關系，并結合行業特點，強調服務創造價值，以專享的大客戶服務標準以及駐站服務團隊來滿足行業客戶的專業需求。通過不斷的創新與升級，愛普生“無憂服務”將成為業界領先的前瞻性支持服務，將為客戶創造更大的價值。

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