大族冠華GH664B大四開(kāi)四色商務(wù)印刷機(jī)
 

　　【CPP114】訊：
　　
　　引言

　　近日，大族冠華GH664B大四開(kāi)四色商務(wù)印刷機(jī)落戶某印刷廠，大族冠華將于2009年12月底舉行四色印刷機(jī)千臺(tái)售出新聞發(fā)布會(huì)…….

        其中，微妙之處在于，截至2008年6月底，大族冠華的四色印刷機(jī)[注1]售出695臺(tái)。之后……席卷全球的金融危機(jī)同樣寒襲我國(guó)印刷業(yè)，在2008年年末-2009年年初期間，經(jīng)濟(jì)寒流導(dǎo)致國(guó)內(nèi)外不少印刷企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益驟降甚至倒閉，如此狀況使得印業(yè)氣氛低迷。人才結(jié)構(gòu)矛盾、管理機(jī)制匱乏、產(chǎn)能過(guò)剩，諸如這類問(wèn)題在惡劣的形勢(shì)下顯得格外得尖銳。一時(shí)間，展會(huì)縮水、不少大型制造商銷售不景以致不得不降低09年銷售目標(biāo)，.在約1年半的時(shí)間里，大族冠華何以又逆流而上售出300多臺(tái)四色印刷機(jī)呢？

        服務(wù)理念：換位思考

        換位思考一下，客戶其實(shí)要的很簡(jiǎn)單，不外乎質(zhì)量和服務(wù)這兩項(xiàng)。如同我們購(gòu)買電子產(chǎn)品，性價(jià)比、口碑不錯(cuò)的品牌是我們的首選，購(gòu)買體驗(yàn)到的服務(wù)態(tài)度也能直接影響我們的購(gòu)買決定，所謂 “回頭客”取決于品牌的售后服務(wù)。印機(jī)業(yè)客戶采購(gòu)設(shè)備時(shí)，往往考慮的是在質(zhì)量、性能上整體勝于國(guó)內(nèi)品牌的海德堡、羅蘭、高寶等國(guó)外品牌，但國(guó)外印機(jī)品牌的高價(jià)位（往往是國(guó)內(nèi)品牌的3~4倍）會(huì)讓很多企業(yè)望而卻步。目前，海德堡、羅蘭等國(guó)外品牌相比于國(guó)內(nèi)品牌，優(yōu)勢(shì)在于耐用性，但只要國(guó)內(nèi)的印機(jī)制造商在售后服務(wù)達(dá)到“優(yōu)質(zhì)”，設(shè)備自然也就“耐用”，不僅如此，大族冠華在銷售環(huán)節(jié)即“換位思考”。

         印刷機(jī)械專家韓曉良接受我要印采訪時(shí)說(shuō)：“大族冠華融資租賃的方式很有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。打個(gè)比方說(shuō)，其他企業(yè)的首付款需要80%，冠華只需要60%的款項(xiàng)就可以了。”大族冠華的舉措顯然為企業(yè)考慮到了現(xiàn)今這個(gè)特殊環(huán)境，對(duì)于資金緊缺的企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一大福音。韓曉良先生表示這項(xiàng)服務(wù)簡(jiǎn)直就是冠華在金融危機(jī)時(shí)期售出300多臺(tái)四色印刷機(jī)的制勝因素。

        2008年2月大族冠華成立了“110服務(wù)指揮中心”，標(biāo)志著冠華的服務(wù)層次又達(dá)到了一個(gè)新的高度。“110服務(wù)指揮中心”，顧名思義，像110那樣全心全意為客戶服務(wù)。公司設(shè)立了免費(fèi)服務(wù)熱線，有專業(yè)的業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)值守，24小時(shí)全天候?yàn)榭蛻舴��?wù)，同時(shí)通過(guò)維修人員建立客戶設(shè)備的使用狀況、維修次數(shù)及所換配件情況，這樣的服務(wù)模式在行業(yè)內(nèi)尚屬獨(dú)家。其執(zhí)行力度、持續(xù)度和監(jiān)督考核度，毫不亞于公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視。在不景氣的印業(yè)環(huán)境里，大族冠華四色印刷機(jī)的銷售能夠突破千臺(tái)，這個(gè)指揮中心就是個(gè)大功臣。 大族冠華的性價(jià)比在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)頗具優(yōu)勢(shì)確良，以質(zhì)求勝，以服務(wù)固守，誠(chéng)信服務(wù)為大族冠華鑄就了在印刷機(jī)械制造業(yè)中的金字招牌。 

        沒(méi)有巨額資金的投入是不可能啟動(dòng)這種隨叫隨到的售后服務(wù)，大族冠華的高瞻遠(yuǎn)矚在這個(gè)決策上也得到了充分的體現(xiàn)。現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)壞境，采購(gòu)國(guó)外品牌對(duì)于很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)來(lái)說(shuō)反倒成了負(fù)擔(dān)，即使通過(guò)融資租賃的方式，也是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資，稍不慎就成了企業(yè)的“催命符”。性價(jià)比高，關(guān)鍵是完善的售后服務(wù)，足以讓大族冠華脫穎而出。