首先進入未來商店給人的感覺就像進入一個科幻世界。整個商場沒有傳統的柜臺，沒有營業員。剛一進門，就會看到商店天花板上波浪起伏的水晶球，設計理念為水晶球波浪起伏的樣子就像rfid芯片在向外發射信號，巧妙地將rfid的概念融入到了商店里。水晶頂下面是一個個玻璃展示柜，展示出琳瑯滿目的各種高雅、珍貴的商品。顧客辦理rfid身份卡由入口進入商店后，商場屏幕立即發出歡迎聲音并同時顯示出“歡迎某某來到未來商店”。同時，顧客在進門時留下的個人信息，都已經被電腦管家記住了，當顧客再次光顧時，系統會用清晰的語音對顧客的再次光臨表達感謝。讓顧客有賓至如歸的感覺，同時也給顧客一個驚喜。

　　接著顧客拿著服務人員隨身份卡一起發給顧客的掌上電腦(手持終端）進入商場選購商品。這臺掌上電腦就是隨身“導購”。顧客要買任何一款商品，不用從柜臺內拿出該商品，只要把掌上電腦對準商品的rfid標簽，這件商品的介紹、價格等各類信息就會以圖像配文字和聲音的形式出現在屏幕上，同時配有多種語言介紹。王東教授給rfid射頻快報記者特別介紹的是，利用掌上電腦可以把一些具有文化內涵的商品背后的故事，例如作者曲折的創作經歷、作品獨特的材料和制作工藝等人文和文化底蘊展示出來，這是任何一個營業員或導購人員所不能比擬的。一部分柜臺上還裝有移動信息屏幕，只要把屏幕移到某個商品處，屏幕上會立即圖聲并茂地對該產品進行介紹。

　　說道商品的文化底蘊，王教授提起了他在2008年去北京奧運會特許商品旗艦店的經歷。那家商店也展示了很多有價值有意義的商品，王教授當時看到了一個花瓶，價值9萬多元，看起來是相當的昂貴，讓人望而生畏，由于沒有介紹商品的營業員或缺少像rfid這樣的高科技應用，所以一般的顧客無法了解這個花瓶背后的故事，王教授經打聽才知道這個花瓶是用中國一種稀有的土做成的，而且是限量制作供水/潤版，9萬多元絕對物有所值。可是如果顧客不了解，當然也不愿花錢買下它。相比而言，未來商店彌補了這個不足，顧客使用rfid技術很容易就能了解到自己中意的商品的信息，了解信息后知道物有所值，就愿意花錢買下它，rfid技術的巧妙運用既讓顧客有了奇妙的購物體驗，又促進了商店的銷售，實現了雙贏。

　　這么多的商品也許會讓顧客目不暇接，如果顧客看累了，還可以坐到貴賓室，在觸摸屏前輕松地翻閱商品目錄，查看任何一款商品的信息，屏幕同樣會圖聲并茂地進行商品介紹，讓人感到rfid無處不在，方便快捷的服務無所不在，巧妙！

　　而當顧客挑選完商品，掌上電腦上的購物清單會將所選商品名稱、單價、數量，一樣不缺地顯示出來，連總價都為顧客計算好了。在未來商店，不會給每件商品都貼上rfid標簽，只給展示柜里的商品貼標，顧客選中哪樣商品，想訂購多少，庫存里都有。顧客只要點擊發送，訂單就會立即傳送到后臺倉庫和結帳臺。倉庫接到訂單后便會立即將貨物揀選出來并發到收銀臺。顧客也可以推著裝滿商品的購物車經過收銀臺，不需要像普通超市一樣逐一掃描所有商品的條碼，收銀臺的rfid讀寫器可以在一兩秒內自動識讀幾十件甚至上百件商品的rfid標簽，購物清單立刻就會呈現在電腦上了。如顧客對某一商品不滿意，則在掌上電腦上選擇注銷即可，非常方便。在結賬時，顧客也無需排隊，只需要在結賬時刷一下身份卡，就知道哪張賬單該你付。世博會期間將有大批海內外的游客來購物，如果用傳統的一對一模式，營業員肯定不夠用，而未來商店卻用rfid技術巧妙地解除了這些煩惱。

　　未來商店還有很多其他神奇的功能。比如使用智能貨架，通過無線價格標簽，可以實時動態地修改所有商品的價格信息。顧客只要一拿走貨架上的某些商品，后臺系統馬上就能得到被拿走商品的種類、數量等一系列信息，系統會主動地通知營業員及時補上缺貨的商品。此外對于所有進入過未來商店的vip顧客，商店的電腦管家還會將顧客的歷史購物記錄、在商店內的行走軌跡、在某些商品前停留的時間等信息保存到該顧客的個人數據庫，利用商業智能技術可以對顧客的信息進行挖掘，為顧客提供個性化的服務。例如可以根據不同顧客的歷史購物記錄，向顧客有針對性地推薦商品。還可以將顧客停留時間長的商品信息，通過顧客進門時留下的聯系方式發送給顧客，實現精準的營銷，還真是巧妙。

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