讓我們來看看事情發生始末：小也是淘寶網的化妝品和香水在線零售商。匯集了雅詩蘭黛、香奈兒、CK、DIOR等近500個知名化妝品品牌，成為眾多時尚達人購買國際一線化妝品的首選信賴平臺。就在2014年4月，小也決定啟用一種創新的包裝來作為公司的快遞包裝箱。這意味著，小也一年的快遞包裝耗材采購金額幾乎增加了1倍，需要多支出將近500萬元。

  據內部員工透露，之所以不惜重金采購全新的包裝紙箱，就是為了給用戶帶來“3秒鐘的快感”。那么，何為“3秒鐘快感”?小小的包裝紙箱與用戶體驗又有什么關系?

  原來，3秒鐘快感，指的就是小也選購的新紙箱開箱時所帶給用戶的快感。與傳統的快遞包裝箱不同，這種紙箱上沒有任何膠帶纏繞，直接撕開紙箱表面的“拉鏈”，即可無障礙開箱取出商品，整個過程最多不超過3秒鐘。這種瞬時開箱的體驗，也被稱作“3秒鐘的快感”。

  眾所周知，普通的快遞包裝箱使用的是膠帶層層纏繞，用戶收到貨后需要使用剪刀等工具開啟，非常不方便。因此，許多女性顧客發表了抱怨和不滿。而小也創始人肖尚略恰恰發現了這個細微的問題，及時做出了更換快遞包裝箱的決定。在整個過程中，恰恰是用戶體驗促進了快遞紙箱的發展。在小小的快遞包裝箱背后，隱藏了哪些實質性的東西?

  1、用戶體驗促進包裝箱發展，包裝箱推動電商行業前行。從小也的案例中我們不難發現，對于電商廠家而言，用戶體驗往往起著至關重要的決定性因素。如果說以前用戶追求的是產品質量的優劣和產品價格的優勢，那么未來用戶更關注的則是服務與細節。小也恰恰洞悉此處，深知此理，加大投入選擇了簡單方便的全新快遞紙箱“一撕得”。正是用戶的反饋和體驗促進了快遞包裝箱的改進與發展;未來或許會因為快遞包裝箱的改革，而引發全新的電商行業“革命”，進而推動電商行業的前行。

  2、電商不光要賣產品，還應傳遞品牌和關愛。與前幾年的方興未艾不同，現在電子商務進入到井噴式的發展階段，眾多淘寶和天貓商家，以及其他電商平臺都在力拼質量和價格，卻反而忽視了對品牌的建設。對于用戶而言，商品質量和價格是考量的一方面，但與此同時，懂得關懷用戶，懂得傳遞品牌和關愛的企業才更有發展前景。相信大多數人都有網購的經驗，筆者的一位朋友就曾經收到過一個裹得像炸藥包一樣的包裹，用五花大綁來形容完全不為過。在抓耳撓腮，手足無措過后，是斧鉞刀叉的齊上陣。本來心理就煩躁，再“動刀動槍”，很不小心就可能劃傷自己。顯然，如果商家選用一種便利的包裝箱，可以方便用戶簡單快速打開的話，無疑可以給用戶減少不少煩惱。無論是電商，還是快遞或者包裝箱，在發揮本身職能的同時，實際上傳遞的是品牌的主張和對用戶的關愛。

  3、創新和環保，將成為全社會關注的焦點。眾所周知，透明膠帶是快遞包裝時不可或缺的東西，一個包裝工人有的一天就可以用掉十幾卷，而透明膠帶還是全球公認的白色垃圾。據統計，如果每個包裹平均使用膠帶1米，每100萬個包裹的膠帶使用量就可以繞地球9圈 (赤道周長為40075公里計算)，其實大部分包裹的膠帶使用量還遠遠不止1米。假設淘寶每天有800萬包裹，平均每個包裹用2米膠帶，一年365天下來，就是584萬公里長，2.1萬噸重。可想而知，這對于地球污染是多么巨大的傷害!更有網友開玩笑說，長此以往，未來地球將變成一個被透明膠包括的塑料球。

  對于如此嚴重的污染現象，事實上是完全可以避免的。現在很多商家已經開始使用創新和環保型的包裝箱，小也選用一撕得則成為典型。如果快遞包裝的時候，全程都不使用透明膠帶纏繞，除了可以減少污染，也會使得整個產品和包裝看上去更加干凈整潔。彰顯品牌的同時，更彰顯了企業對于環保的態度。事實上，對于企業而言，前期可能是為了發展壯大，到了后期則更多的是在履行社會責任。如此一來，對于國家提倡的“注重環保，構建和諧社會”可謂是最大的貢獻。

  綜上所述，用戶體驗改變包裝箱的發展，而一個創新環保的包裝箱，又推動了電商行業的整體前行。值得肯定的是，在電商同質化現象嚴重的今天，誰能以用戶為中心，誰能為用戶創造快感，誰就贏得了用戶的心。這樣來看，500萬換得用戶3秒鐘的快感，物超所值!一個充滿獨特體驗、干凈整潔的包裝箱僅僅是開始，一撕得能否引起一場創新與環保的新熱潮?讓我們拭目以待!