【CPP114】訊：電子商務的發展，改變了時空的限制，擴大了企業的銷售范圍，改變了企業傳統的銷售方式以及消費者的購物方式，使得送貨上門等物流服務成為其必然的基礎，從而極大地促進了物流行業的發展。但沒有現代化的物流運作模式支持，沒有一個高效合理的物流系統，電子商務所具有的優勢就難以得到充分的發揮；反之，物流技術水平的高低是決定物流效率高低的一個重要因素，而電子商務的支持是現代物流技術水平得以實現的重要保障。因此，電子商務的發展對物流配送及其物流倉儲中心的效率提出了極大的要求，傳統的物流模式與當前的業務特點兩者契合之間出現裂痕，行業先知先覺者普遍進行企業內部作業系統升級，提升倉儲效益，分揀準確率和有效的配送管理，其中不乏優秀的個體進行了包括供應商、配送商等供應鏈端資源進行整合，特別是信息資源的整合，打通上下游業務數據間的壁壘。

　　電子商務摧城拔寨 信用、支付、物流三虎難攔

　　目前，電子商務作為國家戰略性新興產業之一備受關注。中國電子商務研究中心發布的《2009~2010年度中國電子商務市場監測報告》的相關數據表明，我國的電子商務產業已整體跨入了厚積薄發后的爆發式增長階段。國家扶持電子商務發展的優惠政策也在緊鑼密鼓的制訂當中。飛速發展的電子商務產業離不開物流業的支持，在商流、資金流、信息流都能在網絡上實現之后，物流便成為電子商務發展的關鍵所在。然而，我國傳統物流配送業的種種弊端和不規范現象，很難完全滿足電子商務企業及其顧客的個性化需求，配送延誤時有發生，顧客投訴率居高不下，物流已經成為電子商務企業高速發展最后一只攔路虎。

　　物流受關注主要聚焦配送時間、成本控制、服務質量等關鍵因素。

　　時間是電子商務物流配送最大的瓶頸。一方面是在正常的配送周期內，配送時間長；另一方面是超過正常配送時間的配送延誤時有發生。我國地域遼闊，交通基礎設施又比較落后，加上電子商務企業和第三方物流企業普遍工作效率不高的緣故，網絡購物消費者在網上實現交易后一般要等待2～7天。如果不能實現快遞送貨上門采取平郵的方式，兩周的等待時間也是正常的。相比發達國家，這樣的電子商務物流配送時間顯得相當長，甚至有些不可思議。同時，配送延誤對很多網絡購物的消費者來說也是家常便飯在網絡上，消費者抱怨電子商務物流配送延誤的情況也是到處可見。有些網購的消費者甚至因為配送延誤，放棄了所下的訂單，并表示不會再到相關電子商務網站上購買商品。

　　電子商務物流配送多品種、小批量、多頻次、短周期、門到門的特點使得規模經濟的實現難度相當大，降低物流成本問題也就成為了電子商務企業的一大難題。網絡購物的消費者在網上完成商流活動后，物流活動是由電子商務企業負責完成的，但由此所產生的運輸費用絕大多數情況下還是由消費者自己承擔的。如果電子商務企業不能有效地控制物流配送成本，導致物流配送成本過高，進而向消費者收取的費用過高，這將使網絡購物的消費者望而卻步，最終導致電子商務企業失去客戶，失去市場。

　　服務是電子商務活動中惟一能與網絡購物消費者面對面直接接觸的一個環節。電子商務物流配送服務水平的高低直接影響網絡購物消費者對網絡購物的滿意程度。熱情、周到的電子商務貨到上門服務能給網絡購物消費者留下深刻、良好的印象，大大提高消費者的滿意度。然而，在這與消費者直接接觸的環節中，撇除時間因素外，出現了很多引起消費者不滿的因素，如服務人員服務態度差，言語不當；承諾送貨上門，實際只送到樓下甚至是小區門口；臨時改變送貨地點，服務人員拒絕送貨；出現貨損、貨差等情況時，不能積極配合處理等。面對一些較為個性化的配送服務要求，電子商務物流配送服務更是難以滿足。在電子商務活動中，消費者完成了網上的相關操作之后，剩下的就是漫長的等待。在等待的過程可能會收到電子商務企業告知貨已發出的郵件，此后貨物的具體行蹤就很難獲知，除非主動打電話詢問，有時打電話詢問也不一定能準確獲知貨物的具體位置。在出現配送延誤的情況下，消費者也很難事先得到一定的解釋。

　　電子商務揮舞后手拳 物流企業整合出擊

　　在電子商務物流配送系統中，物流中心起著至關重要的作用，必須具備一定的特點和功能。第一，物流中心必須適應電子商務小批量、多頻次發貨的特點；第二，物流中心應該能夠以最快的速度完成貨物的揀選、包裝、裝卸搬運等活動，有助于縮短電子商務物流配送時間；第三，物流中心貨物的揀選應該是準確無誤的，避免出現貨差、貨異，以及由此給電子商企業和網絡購物消費者帶來的損失和麻煩；第四，物流中心針對每位顧客所訂的每一批商品，在選擇包裝材料和形式上，應該能夠起到既可避免由于包裝材料和形式選擇不當帶來的貨損，又有利于節約電子商務企業包裝成本的作用；第五，物流中心還應該能利用現有數據，對未來的業務進行預測性分析，不僅能準確地預測用戶的需求和規模，也能比較好地把握經濟的發展趨勢。